推動電子支付2大課題 全家董座葉榮廷:期待應用場景增加

▲邁向「無現金智慧台北城」 王令麟:產官學攜手打造。(採訪撰稿/記者黃稜涵;攝影剪輯/記者宋良義)

▲▼市商會智慧城市論壇-全家便利商店 葉榮廷董事長。(圖/記者黃克翔攝)

▲全家便利商店董事長葉榮廷分享全家在推動電子支付的歷程。(圖/記者黃克翔攝)

消費中心/綜合報導

響應台北市長柯文哲推動智慧城市政策,台北市商業會特別成立「智慧城市新商業委員會」,於今天(19日)舉辦「智慧支付數位化」論壇,吸引近200位企業代表到場參加。其中,全家便利商店董事長葉榮廷則以「新興支付之創新與挑戰」為題,分享全家在推動電子支付的歷程,以及點出推動電子支付2大課題。

看好非現金支付的趨勢,全家積極推廣多元支付工具,自2009年起即領先同業,於2400家店全面導入悠遊卡支付機台,目前非現金支付工具已達26種,在信用卡支付方面,提供台新銀行、中國信託銀行、玉山銀行、國泰世華銀行刷卡服務;加上Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay三大國際支付等,增添消費者購物便利性。

葉榮廷指出,全家在推動電子支付剛開始著重的是速度,從無到有全面展開,再來則是優化廣度和深度,包含對店鋪從業人員做到操作上簡化,對顧客而言於使用上不僅便利且選擇多樣性。目前全家一天有兩百多萬個來客,這當中有13%的交易量非使用現金,電子票證占85%、手機支付則占10%、信用卡占5%。

其中,電子票證以悠遊卡為大宗,占77%,遠遠領先其他電子支付工具,且客單價也是最高,超過一千元。葉榮廷說,使用電子支付的交易客單價特別高,是一般現金支付的2倍左右,所以雖然目前使用電子支付的交易筆數占比只有13%,但以交易金額占比來說的話則超過20%。

▲▼全家科技店             。(圖/業者提供)

▲全家科技概念店打造新零售創新舞台。

不過,對於台灣電子支付環境,葉榮廷認為台灣應跟上數位轉型浪潮,除了政府法令開放外,如何營造電子支付環境也很重要,若參考國外案例則有四個面向可參考,包含資訊安全保障、抑制現金使用、使用場景多、提供使用誘因等。

葉榮廷以韓國為例,韓國政府在1994年就提供給電子支付的商家,給予營業稅減免;並於1997年更進一步針對這些商家給予營利事業所得稅部分減免,再來1999年則是對消費者若使用電子支付給予綜合所得稅減免。當然更直接的方式,就是讓買賣交易雙方不得不用,像是韓國在2002年就規定商家不得拒絕消費者使用電子支付。

再來則是對消費者而言,提供使用電子支付的誘因,除了方便外,若能提供折扣或紅利點數,更能提高使用誘因,例如全家即有提供給會員使用紅利點數兌換商品,目前兌換量最多的大都是民生用品,如咖啡、茶葉蛋、水、衛生紙等。

不過,葉榮廷認為,台灣在電子支付的推動過程中, 還有兩大課題要解決,分別為如何運用數據創造價值,以及運用場景不足。他說,在中國大陸連買水果都能用電子支付,若台灣連路邊攤也能使用電子支付,就能大大增加消費者使用場景,再加上廠商跟通路都提供誘因,以及政府推一把共同合作,想必能加速推廣電子支付普及。

葉榮廷指出,全家期望未來能應用電子支付工具,不僅能推動自動結帳成型,以及發展社群經濟和發展新的商業模式,更期望的是看到如何應用電子支付做串接,跨通路去識別化資料整合,串起顧客消費生活樣貌,創造大數據價值。

▼全家科技店下半年還將導入自助結帳,結合支付工具,提供顧客更有效率的結帳選項,並分散營業高峰人流。

▲▼全家科技店             。(圖/記者曾婉婷攝)

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