疑遭盜刷請客服控卡卻無效? 元大坦言疏漏:客戶不會損失

元大金控

▲元大金控示意圖。(圖/資料照)

財經中心/綜合報導

隨著網路購物日益興盛,信用卡用卡爭議也層出不窮。有網友在PTT上表示,自己的信用卡疑似遭到盜刷,立即打去銀行客服確認,沒想到銀行允諾控管後,卻仍收到許多筆交易通知,讓他直言「還好我還醒著可以處理,不然明天一早起來應該會吐血」。對此元大銀表示,這部分的確是作業疏漏,已經向客戶致歉,並保證該次用卡爭議不會造成客戶損失。

網友指出,他在昨日晚間10時52分收到一筆消費金額8,252元的元大鑽金的刷卡訊息,他立刻打去客服確認,客服人員回覆,爭議款項會先鎖卡、同時填寫爭議交易聲明書。

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然而在等待銀行回傳時間內,手機又連續跳出4筆大額交易通知,金額最高11,837元;該名網友立刻再打去客服,等待電話接通期間,竟又再跳出4筆大額交易。網友表示,最讓他生氣的是,第2通接手客服順利停卡後,竟告訴他上一位客服雖告知會控卡,卻仍沒有確實控卡,讓他十分傻眼。

客服後來告知,在該名網友停卡後,還有2筆交易被檔下來,所以總計共有11筆,總金額超過5.5萬元。網友表示,事件以後讓他知道,若信用卡若被盜刷,致電客服後的10分鐘內沒收到爭議交易聲明書,務必要再跟客服確認。而該網友後來也已經刪文。

對此元大銀行回覆,針對此案控卡部分,的確是作業環節上的疏漏,針對這點已經向客戶致歉。元大表示,目前銀行還未收到完整資料,整起事件仍在調查中;但是依照目前狀況來看,該名客戶的卡片可能是被別人取用,以至於不論一次性密碼(OPT, One Time Password)的驗證程序、或是卡片後三碼都沒有被擋住,但可以確定的是,肯定不會造成客戶的損失。

關鍵字: 元大元大金元大銀鑽金卡盜刷

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