純網銀/與超商合作提領現鈔? 顧立雄:我不太安心

▲▼金管會主委顧立雄。(圖/記者戴瑞瑤攝)

▲金管會主委顧立雄。(圖/記者戴瑞瑤攝)

記者戴瑞瑤/台北報導

金管會開放2張純網銀執照,今天(29日)召開公聽會聽取外界意見,由金管會主委顧立雄親自主持。業者詢問,純網銀可否透過便利商店提領現鈔?或是跟物流業者合作辦理代收件?顧立雄當場回應:「感覺這樣委外聽起來讓人有點不安心。」

金管會在4月26日正式公布開放2張純網銀執照,但限制純網銀不得設立實體分行,須設立實體總行與客服中心。公聽會上業者詢問,純網銀可否透過便利商店或物流業者,辦理代收件、現鈔提領等業務?

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顧立雄回應:「利用便利商店我有點疑慮,一方面感覺這樣委外聽起來讓人有點不安心!」他認為,運用超商這一面已經把經營實體化了,這樣的委外經營需要有一套管理機制。我認為如果設置智慧化的ATM設備,這個我接受,若有一些必須面對面的業務,可以在客服中心來做,這我也可以接受。文件的傳遞,我認為應盡量思考線上完成,如果不能真的在線上完成,當然希望以客服中心的方式處理。

銀行局局長邱淑貞也表示,純網銀因為有新的經營模式,跟一般銀行有實體通路不一樣,純網銀發展如果又走向實體化,跟當初純網銀開放的目的就不太合,國內銀行家數已經很多,開放不是為了要跟實體銀行競爭,而是希望用新的經營模式,讓更多人享受到金融服務,是有公益上的思考。

業者也詢問客服中心地點與數目有沒有限制?顧立雄表示,我現在沒有辦法回答,我只能說客服中心跟實體分行要有區隔,純網銀概念就是在線上完成所有業務,不得已情況下才在客服中心完成。客服中心要達到多少才具有客服中心的意義?這個我還要思考,以台灣的幅員,我認為採區域的概念應該就可以,比如說北、中、南、東各一個,當然我們還可以再聽取業界的意見,這是我現在粗淺的看法。

此外,業者也詢問,如果電信或電商業者參與純網銀經營,可否交互運用客戶資料做行銷?顧立雄表示,電信業者或電商業者有原來的客戶基礎做運用,但要運用既有客戶資料,就必須得到客戶同意,明確告訴客戶資料運用的範圍和對象。個資的換用,要將電商或電信客戶轉換到銀行,就要符合個資的規定。

系列報導可詳見:《純網銀/點名中華電信 顧立雄:沒有國家隊保障名額》、《純網銀/金融業掌握主導權 50%持股中至少要有1家銀行逾25%》、《純網銀/公聽會議程出爐 業者聚焦4大議題》、《純網銀/公聽會29日登場 LINE、中華電都將出席

關鍵字: 純網銀金管會顧立雄

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