金融也是科技業 中信金4招轉型數位銀行

▲▼ 中信銀行總經理陳佳文分享中信銀金融科技的發展。(圖/中信銀行提供)

▲中信銀行總經理陳佳文分享中信銀金融科技的發展。(圖/中信銀行提供)

記者戴瑞瑤/綜合報導

金融科技興起,跨界金融服務已成為不可抵擋的趨勢,金融業的創新隨之風起雲湧。中信銀行總經理陳佳文指出,中信銀行以分行服務、作業流程數位化、金融服務智能化、跨業策略合作4大策略,積極結合科技發展突破,跳脫因數位潮流而不得不數位化的迷思。

陳佳文昨天(15日)於《天下雜誌》主辦的「天下經濟論壇」發表專題演講,與在場超過500位各行各業菁英人士分享中國信託銀行面對數位轉型的歷程與因應之道。

[廣告]請繼續往下閱讀...

陳佳文指出,一向以創新思維領先業界的中國信託銀行,近年持續在數位創新方面許多突破。積極以分行服務、作業流程數位化、金融服務智能化、跨業策略合作4大策略,打造「無所不在、無時不在」的銀行服務,傳遞有溫度客戶體驗。

近期最大的突破,就是領先同業導入流程機器人。陳佳文說明,目前流程機器人已可執行簡單、重複性的業務作業,銀行同仁則可處理更為專業之資料判讀與審查,產能與效率均有顯著提升,透過人機協作相輔相成,除了突破人工作業產能瓶頸、縮短客戶等待時間,也能讓同仁投入更有挑戰性的任務,創造客戶、員工與公司的三贏狀態。

市場上應用越見成熟的AI人工智慧,中信銀行也大力結合相關技術,推動服務與產品智能化。陳佳文表示,目前規劃試點營運的概念性服務「智能ATM」運用AI機器視覺技術,可進行異常交易行為偵測,具備臉部辨識提款、異常交易偵測及智能影像分析3大功能。

第一,客戶在ATM申請設定「臉部辨識提款」後,能根據客戶身分進行一對一臉部比對,只需約1秒即辨識完成;第二,「智能影像分析」則透過智能判斷客戶個人化特徵如年齡、性別等,提供客製化的互動訊息;第三,「異常交易偵測」是業界首創,如臉部被安全帽或口罩遮擋、客戶轉帳時持續使用手機通話,將進行貼心提醒,預防詐騙並提升帳戶交易安全性。

另一方面,中國信託客戶接到刷卡或繳款的確認電話,目前已由模擬人聲的智能對答,能自動辨識客戶的回應,完成確認工作。陳佳文分享,為了不讓客戶以為是真人而聊天,這段智能語音特地將語氣調整得更像機器人。

此外,中信銀行也發展「自助點餐結帳」系統,日前首度在「2018台北金融科技展」曝光。民眾只要以QR Code掃碼,即可於手機點餐,並搭配智能POS機「EZMeals」,以信用卡、悠遊卡、NFC感應式支付、LINE Pay等多元支付工具自助結帳,民眾享受無現金生活的便利,商家也可免除現金管理困擾,節省人力成本並提升服務效率。

數位金融轉型過程中,難免遭遇許多難題。陳佳文坦言,制定積極度與精準度兼具的數位投資決策,是主要的挑戰。中信銀行持續營造適宜科技人才創意激盪的工作氛圍,提升目前金融專業同仁工作技能、溝通方式與心態,創造出數位金融時代的新型專業人才。將積極打造全方位數位金融環境,期盼讓社會大眾進一步親身體驗數位金融所提供的智慧生活美好遠景。

關鍵字: 中信中國信託金融科技

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

推薦閱讀

數位轉型大戰 銀行「顛覆式創新」成關鍵

數位轉型大戰 銀行「顛覆式創新」成關鍵

銀行搶攻「金融科技版圖」的大戰,近年已進入白熱化的階段,對於民眾來說,這家銀行推出的服務是否具有「顛覆式創新」,使用起來方不方便,將成為各銀行在這場戰爭中最大的致勝關鍵。以目前國內大型銀行來說,多引進AI人工智能、機器人理財、刷臉提款ATM等服務。

2019-01-16 18:44

中信銀APP指紋、臉部驗證就可登入 客戶數破250萬

中信銀APP指紋、臉部驗證就可登入 客戶數破250萬

金融數位創新近年是各銀行專攻的重點項目,對於民眾來說,「使用便利」是行動金融服務的最大考量,中信銀行近年積極在行動金融服務上推陳出新,包括簡化銀行APP的登入方式,信用卡也跟LINE Pay異業結合,打造出新的點數生態,廣受年輕族群的熱愛,客戶滿意度很高。

2019-01-16 18:00

國泰、星展爆停卡逾10萬張 中信、元大爭搶發卡王

國泰、星展爆停卡逾10萬張 中信、元大爭搶發卡王

根據銀行局統計,2018年11月發卡量最多以中信銀行10.5萬張奪冠,成功擠下10月份發卡8萬張最多的元大銀行。值得注意的是,國泰世華銀行11月單月爆出11.5萬張的停卡,銀行局指出,主要是國泰世華銀行在清呆卡。

2019-01-14 10:24

台新、新光今同日辦尾牙 1.6萬名員工齊聚送出千萬獎項

台新、新光今同日辦尾牙 1.6萬名員工齊聚送出千萬獎項

新光金與台新金今天(12日)一起在台北南港展覽館舉行尾牙,各席開800桌,這已是兩家金控第4年同日在同一場地辦尾牙,台新金董事長吳東亮跟新光金董事長吳東進也都到各自場地致意、贊助抽獎獎項。吳東進今年準備超過100台的空氣清淨機送員工,每台要價2.8萬,也送5台給台新金員工。

2019-01-12 16:58

一張表看懂今年4大外幣走勢! 外銀估美元走弱、日圓強勢升值

一張表看懂今年4大外幣走勢! 外銀估美元走弱、日圓強勢升值

剛邁入2019年,多家外商銀行已經公布今年投資展望報告,其中也針對外幣做出預測。《ETtoday東森新聞雲》特別統整5大外銀對各幣別的看法,其中最受矚目就是美元跟日圓,有3家外銀已經指出美元在今年將不如去年來的強勢,另有2家外銀也提醒今年要遊日的民眾「趕快先買日幣」,今年日幣會強勢升值。

2019-01-11 19:05

黑暗12月!兩大金控龍頭慘賠近百億 15家金控整年賺不到3000億

黑暗12月!兩大金控龍頭慘賠近百億 15家金控整年賺不到3000億

15家上市櫃金控12月份獲利陷入低潮!最令人震驚就是一向表現優異的兩大龍頭金控國泰金、富邦金,2018年12月都出現鉅額虧損,富邦金虧損高達50億元最慘,國泰金也虧41.2億元,另包括新光、元大、台新、開發都虧損,15家金控12月虧損總計達60億元,讓2018年金控全年賺不到3000億元。

2019-01-10 21:04

外銀現金回饋神卡變更好用! 1元回饋金可以換2哩程

外銀現金回饋神卡變更好用! 1元回饋金可以換2哩程

在各家銀行縮減信用卡優惠時,外商銀行逆向增加回饋。滙豐銀行2016年推出的現金回饋御璽卡,因為沒有門檻限制國內外消費最高2.22%現金回饋,近年被視為現金回饋卡中的「神卡」,今天(10日)滙豐宣布,開放卡友可以將回饋金換成哩程,在網路上引起熱烈討論。

2019-01-10 17:26

春節遊日趕快先買日幣! 外銀點名兩原因會讓日圓愈來愈貴 

春節遊日趕快先買日幣! 外銀點名兩原因會讓日圓愈來愈貴 

春節連假9天將至,許多外銀近日都呼籲民眾,若近期要去日本玩,趕快趁現在先買日圓!主要就是今年日圓要大幅升值,渣打銀行今天(10日)指出,若今年民眾看到美元兌日圓在105到108元區間,就趕快先買。

2019-01-10 14:57

離婚逆轉獲准 新光公主吳欣盈:為冷凍庫裡的胚胎繼續上訴

離婚逆轉獲准 新光公主吳欣盈:為冷凍庫裡的胚胎繼續上訴

華南銀行副董事長林知延和新光金大公主吳欣盈離婚案,林知延指控吳有外遇起訴請求離婚,原本法院一審吳欣盈勝訴、不准離婚。但今天(9日)高等法院二審宣判,逆轉改判准二人離婚。吳欣盈晚間在臉書發文,除了表示心寒,也會為冷凍庫裡的胚胎堅持下去、繼續上訴。

2019-01-09 19:05

政府因應貿易戰鼓勵台商回流 日銀示警「效果很有限」

政府因應貿易戰鼓勵台商回流 日銀示警「效果很有限」

中美貿易戰持續延燒,日本三菱日聯銀行警示,美中貿易戰將往長期戰線發展,相較於其他國家,以大陸為重要加工據點的台灣,受到負面影響會最為巨大;台灣政府為了貿易戰推出台商回流方案,但台商考慮到土地不足、規模無法成長、人力受限,「台商回流將不會成為趨勢!」

2019-01-09 15:41

恆大給大家上了一課! 謝金河分析3條路:重點是把誰拖下水

恆大給大家上了一課! 謝金河分析3條路:重點是把誰拖下水

受到中國恆大集團債務危機影響,全球股市於週一下挫,港股一度跌逾千點,影響美股重挫,讓不少台灣投資人相當慌張,財信傳媒董事長謝金河提醒,恆大給大家上了這一課很珍貴,投資人千萬不要人云亦云,重點是恆大會把誰拖下水。

1970-01-01 08:00

讀者迴響

大盤指數

最夯影音

更多