手機銀行服務用「說」的就可通 華銀推出業界敏感度最高的行動銀行

▲▼華銀總經理張振芳。(圖/記者吳靜君攝)

▲華銀總經理張振芳。(圖/記者吳靜君攝)

記者吳靜君/台北報導

華南銀行宣布首家推出AI行動銀行,用說的即可協助客戶完成交易,有別於語音服務採用關鍵字,華銀結合Watson AI語意分析技術,做到真正的智慧,並融合AI全效功能導航,聲控輸入,對話語音互動三大特色,徹底翻轉使用者體驗,任何年齡層都可以輕鬆上手。

在金融科技、開放銀行與純網銀的浪潮下,手機是接觸客戶最重要的管道,行動銀行用戶短短兩年內成長近七成,愈來愈多交易能夠在行動銀行上使用,客戶常常有想用功能藏在頁面當中找不到問題,因此華銀決定首創在行動銀行上實現AI解決方案,將語意分析技術第一次落實在實地交易上。

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華銀AI行動銀行具有多項突破性的特色,一,AI全功能導航;二,全面聲控輸入;三,多輪對談互動。消費者不用在思考如何尋找想用功能的的途徑,行動銀行超過100支功能,只要用說的,就能夠依照需求,一秒快速導引,而面對客戶最常使用的轉帳、查詢帳務、查詢明細,進而做到多輪對談互動。

只要跟華銀AI行動銀行說「我要轉帳」,該行動銀行就會回「要轉多少錢」,引導客戶輕鬆完成交易。

華銀表示,目前銀行的語音轉帳都能夠大同小異以關鍵字搜尋問題,語句中自數、內容與順序都要非常精確,否則就會常常牛頭不對馬嘴。而華銀行動銀行,消費者不用受限於特定語句,AI行動銀行就可以分析,真正了解客戶的意思,不用背誦任何指令,真正達到AI語音。

關鍵字: 華銀AI行動銀行

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