用AI偵測客戶不耐煩情緒 中信銀攜手台大砸千萬元研究4大專案

▲▼中信銀行攜手科技部台大AI中心、台大IoX中心研究AI技術,簽署產學合作計畫。(圖/記者紀佳妘攝)

▲中信銀行攜手科技部台大AI中心、台大IoX中心研究AI技術應用,簽署產學合作計畫。(圖/記者紀佳妘攝)

記者紀佳妘/台北報導

人工智慧(AI)正掀起產業變革浪潮,中信銀行今(24)日宣布,與科技部台大AI中心、台大IoX中心簽署產學合作計畫,開啟科技人才雙向交流,研發成果可應用於多樣金融場景。中信總經理陳佳文表示,這次產學合作規劃投入千萬元,開發對話言談分析、新聞篇章分析、微表情識別及情緒識別共4大領域,希望未來能擴展到海外分、子行。

科技部次長許有進致詞時表示,科技部為建構AI創新的生態系,2017年補助成立4個AI中心,其中台大AI中心是唯一涵蓋2個研究面向的中心,包括人工智慧技術、生技醫療照護,目的是希望前瞻技術能有所突破,同時也培育AI人才,這次透過產學合作,期許能發揮「1+1大於2」的力量,帶給金融產業新氣象。

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中信銀行總經理陳佳文指出,台灣科技技術在全球數一數二,中信近年投入許多資源,著重在數位轉型,這次產學合作由4位教授分別帶領研究團隊,開發4大專案,包括對話言談分析、新聞篇章分析、微表情識別及情緒識別,並與中信銀行AI團隊交流,預計投入千萬元,希望以後海外分、子行都能適用,提供最有溫度的數位金融服務。

▲▼中信總經理陳佳文。(圖/記者紀佳妘攝)

▲中信總經理陳佳文。(圖/記者紀佳妘攝)

其中,自然語言處理與電腦視覺一直是中信銀行AI研發團隊的研發重心,中信銀行計算語言實驗室將與台大AI中心主任陳信希、台大IoX中心教授蔡宗翰合作,升級「自然語言理解」模型,能正確分辨語音通話中的發語者,正確提取言談中關鍵訊息。

此外,這項技術也將運用於分析新聞篇章,不只能夠聚類單一事件的所有相關新聞,更能擷取文章重要資訊,生成新聞摘要,幫助業務單位更認識客戶(KYC)和輔助洗錢防制(AML)工作。

另一方面,中信銀行「電腦視覺」團隊成立初期,便取得美國國家標準技術局人臉辨識認證,這次將與台大IoX中心教授鄭文皇攜手建立微表情與情緒視覺資料集,並發展情緒識別模型,未來可應用於人臉微表情分析,延伸為線上身份核驗、分行數位迎賓服務的技術基礎。

舉例來說,當客戶於大廳久候感到不耐煩時,微表情與情緒識別系統即能透過眼角、嘴型等細微表情變化,偵測出其不安情緒,服務人員能適時妥善處置,提升客戶體驗。

關鍵字: 中信人工智慧陳佳文科技部AI洗錢KYC

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