記者周亭瑋／綜合報導
一名女網友最近到綠島三日遊，沒想到旅行社瘋狂出包，不僅讓他們8人來回奔走，騎幾乎快報廢的車，原本額外加價的「藍洞浮潛」更成為笑話；最誇張的是，在船班出發前10分鐘，行李才姍姍來遲，害整家人最後像逃命一樣，拖著大包小包飛奔趕搭船。對此，旅行社也做出回應，全程都有配合客人要求，積極處理，並無消極面對的情況。
▲藍洞示意圖，與本文無關。（圖／王斐瑩授權引用）
苦主在爆怨公社娓娓道來，由於去年就和家人說好要到綠島玩，所以今年4月份便跟這間旅行社訂團，期間也不斷確認行程，詢問注意事項，但對方總是草草打發，說是「出發前會給妳，包含聯絡資料都在裡面。」
到了出發前一周，她主動聯繫旅行社，對方表示周一會給資料，結果又拖了2天才補上，然後立刻要尾款，「我有點傻掉（超臨時），好...沒關係，我也就先匯款了，畢竟每一家旅行社可能流程不同。」
然而，到了綠島才是真正崩潰的開始，旅行社一開始說，抵達後找「XX民宿」的牌子，會有人帶他們去騎車、及載運行李，結果他們在碼頭從頭走到尾，根本找不到，「我們懷疑8個人、16隻眼睛都脫窗，找了第二次還是沒有，打電話告知情況，對方才說，要找你們住的飯店啊，不是XX民宿！」
後來安頓好行李，他們接著到租車的地方，業者表明，只提供24小時租車服務，於是每人加200塊錢，不過換到的是那種超破爛、幾乎快報廢的車，她當場反應，怎料得到的回答更吐血，「可以啊，新車再加200。」
▲連專員也搞不清楚。（圖／翻攝自爆怨公社）
雖然開頭就不順，但一家人還是滿懷期待的展開環島之旅，而重頭戲莫過於「藍洞秘境」了，事前在旅行社的說明下，他們加購了藍洞浮潛的活動，怎料竟是一場烏龍，「到了潛水業者那邊，叫我們自己進去，然後教練一臉問號，白板行程根本沒有我們的時間，問了現場服務人員，對方說這是跳水活動，沒有浮潛，藍洞不能浮潛。」
一席話讓她震驚，連忙打電話詢問旅行社，結果對方一問三不知，完全搞不清楚狀況，講到最後還是不知道「藍洞秘境根本沒有浮潛」這件事，一下推說他們訂錯，一下又安撫說送半浮潛，後來她選擇退一步，表示退加購的錢即可，「結果她要我的帳號，說會退錢，到現在已讀不回也根本沒退！」
▲示意圖，與本文無關。（圖／取自免費圖庫Pixabay）
原po還提到，最後一天他們是下午4點半的船班，行李竟然4點20分才到碼頭，「4點開始打電話到飯店完全聯絡不到人，打給旅行社認為我們是奧客，想找人罵而已，小姐，妳還好嗎？妳安排的我聯絡不到不找妳找誰？我最後一班船回不去，請問住宿費用妳出嗎？我們提前1個小時到碼頭等行李不就神經病？」
最後，一家人像逃命一樣，由於她是孕婦不敢奔跑，其他7人扛著行李整路快走，「感謝XX旅遊帶給我們如此美好回憶，收錢的時候超積極，遇到問題的時候推卸責任，祝福你們這種態度還能遇到願意包容你們的客戶，一直生意興隆。」
網友們看完也傻眼喊扯，紛紛直呼「我上上禮拜剛回來！找當地飯店幫我們套裝的，還好沒踩到雷」、「老鼠屎」、「可以直接公布旅行社了啦，好誇張哦」、「離島找當地民宿或飯店訂行程，比在本島找安全多了」、「太可惡了」。
對此，旅行社回應，專員小姐確實有致電客人告知退款流程，並非已讀不回，實際上流程是在進行的，「我司會於今日下班前完成退款，針對專員沒有給予回應部分已向您致歉，這部分確實她的疏忽，我們會再教育我們客服。」
旅行社表示，旅程發出單子的速度確實是4-7天前，「因為我們公司的產品大部分屬於套裝自由行，於購買前就會知道正確的品項、住宿、行程，並非要看到行程單才能確定訂購的資訊，並無任何怠慢的情況，也並無任何跟您催著付尾款的情況發生。」
再者，旅行社在當地的地接人為O小姐，接行李的為下榻飯店的行李車，這點於行程單上有清楚的標示，是旅客沒有將行李放置行李車即直接打電話給O小姐，導致來回多走了一趟只有2分鐘的路，「根據我們地接人O小姐確認，夏天旺季接船的業者都不行站在船邊接船，違規會開罰，因此讓旅客抵達時撥電話給O小姐，從頭到尾並無找不到我們地接人員的問題。」
另外，官網套裝即為24小時機車，超時另計，於官網、IG客服、LINE客服都有清楚告知，「綠島現在夏季大旺季，離島教練、離島業者難免有稍微遲到的情形，大約遲到5分鐘的情況，若您覺得讓您久候，我們在此也代表所有離島業者跟您致歉。」
而關於藍洞秘境的部分，旅行社表示，「行程單裡有告訴您浮潛+跳水。您卻回覆綠島廠商說，不知道會下水所以沒拿泳衣，要求改為7/26上午藍洞秘境活動，5分鐘後，您又要求要改成一般的浮潛，以上我們客服V小姐全部都有幫您更改到好。另外，您內容所提及的藍洞秘境沒有浮潛，我們已確認地接O小姐當天也在場，O小姐本人於現場有回覆您可以浮潛，只是水裡的魚不多沒有其他點漂亮，若要浮潛一樣是可以的。」
最後，旅行社指出，「整趟旅遊中並無消極面對旅客，客人旅途中反應任何事項我們都有於當下立即處理，並且更改成想要的行程，也針對有異議的地方也進行退費。」
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