建設5G害4G行動通訊申訴暴增 中華電回應了

▲▼5G。(圖/記者邱倢芯攝)

▲中華電信指出,5G與4G使用的頻譜不同,不會相互影響上網速度。(圖/記者邱倢芯攝)

記者邱倢芯/台北報導

通傳會(NCC)日前公布了一份報告顯示,中華電信於6月的行動通訊申訴量較去年同期增加了4成之多,且是5家電信商中唯一客訴量成長的業者,主要的申訴原因在於,有許多用戶都認為,5G開台之後電信業者疑似調降4G網速,迫使用戶升級較貴的5G網路。對此,中華電信回應,5G與4G使用的頻譜不同,不會相互影響上網速度。

先前中華電信行動通訊分公司副總經理胡學海在受訪時曾指出,中華電並沒有調降4G的網路速度,民眾認為4G網速變慢,有可能是因為先前疫情影響,使得民眾對於網路的頻寬需求增加,因此有部分用戶會感覺4G好像變慢了。

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不料,今(17)日卻有媒體報導指出,胡學海「承認」建設5G會影響4G收訊,只不過這樣的影響相當短暫。

對於此一說法,中華電也回應指出,雖然5G不會影響4G速度,但是因為中華電近期積極建設5G,而與5G共站的4G基地台啟用前會進行升版改接,將一次性短暫影響該基地台的4G用戶收訊約10~15分鐘。

中華電信表示,隨著5G建設加速,未來除了將儘量縮短因5G施工造成的4G服務影響時間外,也正研議透過簡訊通知消費者,使該公司4G和5G網路服務更為完善。

而針對此一事件,有另家電信業者也表示,在4G基地台上加掛5G的確需要做一次性的暫時關機,只不過這樣的「升級」時間,大多會落在凌晨2~4點的時間,就像手機軟體更新的概念一樣,會選在大多數人休息的時間進行升級。

另外,此一業者也認為,其實在4G的時代,基地台也需要時常更新,短暫關機這件事絕對不是只有在5G時代才會發生;有的時候消費者覺得4G網速有變慢,有可能只是「心理因素」影響,或者是聽到身旁有人在抱怨4G網速變慢,自己也可能會有感受放大的作用。

關鍵字: 中華電信5G網速4G5G元年

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