新系統上線第3天! 北富銀:ESB有改善,但尚未達到最佳狀態

▲台北富邦銀行「新系統」災情頻傳。(圖/記者湯興漢攝)

▲台北富邦銀行「新系統」災情頻傳。(圖/記者湯興漢攝)

記者陳依旻/台北報導

台北富邦銀行「新系統」因銀行企業服務匯流排(Enterprise Service Bus,簡稱ESB)對大量交易的效能「不如預期」,導致網路、電話、行動銀行交易,甚至臨櫃服務「大塞車」,今(13)日一早聲明,ESB有改善,但尚未達到最佳狀態。

台北富邦銀行說明指出,第一,新核心系統於昨日上線後第一個營業日, 因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB) 系統效能問題導致部分服務無法順利完成。工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定,增加系統資源,並強化流量監控適配,今日早上進行網行銀實測,結果顯示ESB系統效能確有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢,請客戶包涵,若有網路服務延遲,請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

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第二,因系統問題造成影響之交易,將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響,將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。

第三,除了台北富邦銀行127 家分行以外,電話客服也會佈署充分人力,務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用本行客服專線0809008890 詢問。

第四,新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中,發生模擬測試時不可預測之情境,造成客戶不便,本行深感歉意,並感謝所有客戶之支持與體諒。

第五,新核心系統上線初期,若仍有服務不周之處,全體同仁將本著客戶優先的理念,主動協助客戶安排最佳方案,以保障客戶權益。

台北富邦銀行系統升級惹民怨,昨日上線第二天,雖然臨櫃服務、ATM交易一切正常,但有用戶在PTT上指出「我現在富邦銀行,櫃台大排長龍,聽到櫃員在向每位顧客解釋為何系統更新後,今天會比較慢,例如補摺還要先更新磁條,還有電腦很慢,有的年紀大的顧客還是聽不懂。」甚至到晚間6點,仍有人抱怨「App還是卡到爆」。

台北富邦銀行在當晚在整體獲得改善之後,也隨即做出回應,強調會持續檢測調校。

關鍵字: 北富銀新系統APP

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