Foodpanda當機送優惠碼卻不能用!業者指「是個案」:已給新序號

▲▼foodpanda首創虛擬超市「熊貓嚴選」、pandanow業務總監Denis Aksenov。(圖/記者蕭筠攝)

▲foodpanda日前發生大當機。(圖/記者蕭筠攝)

記者李宜秦/台北報導

外送平台「foodpanda」13日中午12時左右傳出送餐系統大當機,經過約5小時搶救系統才恢復正常。為補償消費者,foodpanda針對受影響的消費者發放優惠碼,卻有民眾反映無法使用。對此,foodpanda表示僅是個案,已發送新的消費者給該民眾,若有其他類似個案可向客服反映。

Foodpanda於13日中午12時左右傳出送餐系統大當機,外送員無法接單,業者緊急暫停外送服務,僅剩外帶自取可正常使用,經過約5小時搶救系統,送餐系統才恢復正常,可以正常收單,也可以進行餐點外送。

針對送餐系統大當機,業者也致歉表示若有消費者訂單因此受影響,將全額退款,並發放優惠碼給予消費者,作為道歉補償。

▲▼foodpanda暖心贊助醫療院所1萬份免費餐點。(圖/foodpanda提供)

▲不少民眾受foodpanda當機影響,不能預訂餐點。(圖/foodpanda提供)

不過日前有民眾使用70元的優惠碼預訂送餐,APP卻顯示「此優惠只能在特定時間使用,請參閱相關條款」,像客服反應也得到「經查詢,此優惠碼並不存在」回應,令他不解。

對此,foodpanda表示此為單一個案,已發送新的優惠碼給該民眾,本次贈送的優惠碼就是期限到年底,且不限時段都可使用,民眾若發現有問題,可向客服反映,另取得一組新的優惠碼。目前除了此個案外,尚無其他類似狀況。

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