東森自然美創新連鎖模式 多元通路助攻後疫情時代逆勢上揚

▲東森自然美創新連鎖模式 多元通路助攻後疫情時代逆勢上揚。(攝影剪輯/記者謝婷婷)

▲東森集團廖尚文副總裁出席兩岸台商獎論壇。(圖/記者林敬旻攝)

▲東森榮獲第八屆傑出大陸台商獎,上海自然美生物科技董事長廖尚文(右3)3日特別受邀出席兩岸台商獎論壇。(圖/記者林敬旻攝,以下同)

記者洪菱鞠/台北報導

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東森集團在新媒體、新零售多角化經營,積極拓展線上線下,企業版圖横跨兩岸、放眼全世界,掌握數位趨勢又不斷創新發展,榮獲第八屆傑出大陸台商獎,上海自然美生物科技董事長廖尚文3日受邀出席「 第八屆台商創新營運模式論壇」,分享東森在創新連鎖營運的策略做法,其中提到「創新、膽識、分享」是集團很重要的理念,東森也擁有自營商品、零售及新聞平台等豐富資源,整合各項資源,打造多通路銷售、線上消費線下體驗,讓東森自然美能夠不受疫情衝擊,逆勢成長。

根據經濟部資料顯示,2019年台灣連鎖店家數107,960店,比2018年減少1,840店;連鎖店品牌總數2,925家,比2018年增1.6%;直營店數48,666店,比2018年少2.1%、加盟店數59,294店,比2018年少1.3%。受到少子化、高齡化人口結構改變、數位經濟等影響,讓連鎖業經營加劇外,品牌老化、人才難尋、管理困難、店點難尋等,以及目前讓全球束手無策的疫情,也都是連鎖企業當前要面臨的挑戰。

▲東森集團廖尚文副總裁於兩岸台商獎論壇發表演講。(圖/記者林敬旻攝)

▲廖尚文認為,在數位趨勢發展下,線下仍是消費歷程很重要的一環。

廖尚文認為,在數位趨勢發展下,線上經營固然重要,但實體門市可以提供體驗,線下仍是消費歷程很重要的一環,因此創新連鎖經營模式應走向「虛實整合」,以東森集團來說,旗下有東森購物網ETMall、東森直消電商、草莓網、東森自然美、東森新聞雲、分眾傳媒等零售及媒體平台,並利用東森幣串起整個生態圈後,可以讓更多消費者接觸到更好的產品與服務,對於營運有很大綜效。

廖尚文特別提到,例如自然美過去給大眾印象是媽媽級女性會去的美容SPA,在兩岸的營運模式也很固定,主要採取加盟店銷售產品、提供美容spa服務經營,在東森加入後,則是做了不同調整,把線上的東森購物、東森直消電商與線下東森自然美的直營店、加盟店整合在一起,再加上開發自營商品、AI大數據運用,並打造美甲、美睫、美髮服務複合店,運用多通路資源加深「線上購物、線下體驗」。

廖尚文說,所有不同通路看起來與東森自然美沒有關係,但透過這些不同通路去銷售自然美產品,才是最主要的目的。此外,疫情期間,消費者進到實體通路的意願降低,因此在集團總裁王令麟親自率先到店做保養、見證實體店的防疫工作,再透過客服引導,讓會員知道實體店防疫做得很好,可以放心去享受服務,對於導客帶來很大的效益。僅管大環境受到疫情影響,透過各種資源運用導客到SPA店體驗,東森自然美台灣去年營收逆勢成長近40%,展店增加50家門市,現全台總共328家,成為最大的美容品牌,這樣的創新商模就是線上線下結合產生的效益。

關鍵字: 東森東森自然美廖尚文創新連鎖營運兩岸台商獎

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