▲銀行行員表示，民眾申辦紓困貸款，心急之下，他們也淪為出氣筒，圖僅為示意圖。（資料照／記者周宸亘攝）
記者陳依旻／台北報導
申辦勞工紓困貸款今年新增條件限制，需符合108年或109年的年收入低於50萬元、信用良好（包括近1年無1個月以上遲繳）、收入證明（勞保半年、或自提收入證明）這3項限制，申辦遭拒的民眾怨聲連連「為何我那麼窮無法紓困」、「今年刷掉這麼多人系統還是擠爆」、「為何我的還沒過」，面對這些客服電話，銀行業者也哀號，政府一番美意卻讓他們淪為出氣筒「沒過就會怪說是因為我們動作慢」。
有別於去年，今年計程車司機、小攤販等因為「無報稅資料」被歸類為「所得總額為零」，被排除在申請勞工紓困貸款對象之外，銀行業者表示，政府今年為了鼓勵民眾避免臨櫃，紓困申貸改採線上申辦，多數勞工關心符不符合，心急之下導致銀行客服電話遭打爆，系統不只要好、還要應付不斷湧入的電話，還有民眾電話打不進，乾脆跑到分行排隊，「今年名額限定50萬，讓大家都急，銀行幾度呈現一團糟」。
「做不完！」銀行員坦言，短期間收這麼多量，消化不及，勞動部宣布有110萬9,552人提出申請，但信保基金官網公布的資料是核保進度僅30幾萬，等於塞了60幾萬件，「我們很急，也想要幫忙，已經在處理了，但案子來得又快又急」，等於要另外增加人手幫忙，其他部門的同仁跳下來，導致有些居家工作者要回來上班，不知道其他銀行情形是否也一樣，但聽說有銀行分流上班已取消，就是為了消化塞車案件。
「其實加班就算了，能幫民眾也是好事，但希望勞動部要不要新增名額可以趕快、明確講。」銀行業者強調，明日上班想必民眾還是會打進來，問說額滿了，「我的案件有沒有過，是要繼續審還是不審？」總之，不僅很多人去年成功申辦過，今年沒過，無法接受就衝著客服、臨櫃人員罵，民眾還沒收到通過通知也會要銀行員解釋原因，甚至認為「沒過就是我們動作慢」。
銀行員說，雖然有看到有消息指勞動部朝增加名額規劃，但還沒有具體明確表示，如果再清楚一些包括「超過50萬名額、已進來且資格也符合地案件我們要不要給過」，至少上班日電話進來，能講的出來，消費者不會衝著他們罵。
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