銀行員真實告白!民眾紓困貸款沒過 「就怪我們動作慢」

▲▼臺灣銀行,銀行,新台幣,匯款,外幣,三倍券兌換,銀行臨櫃業務,存款。(圖/記者周宸亘攝)

▲銀行行員表示,民眾申辦紓困貸款,心急之下,他們也淪為出氣筒,圖僅為示意圖。(資料照/記者周宸亘攝)

記者陳依旻/台北報導

申辦勞工紓困貸款今年新增條件限制,需符合108年或109年的年收入低於50萬元、信用良好(包括近1年無1個月以上遲繳)、收入證明(勞保半年、或自提收入證明)這3項限制,申辦遭拒的民眾怨聲連連「為何我那麼窮無法紓困」、「今年刷掉這麼多人系統還是擠爆」、「為何我的還沒過」,面對這些客服電話,銀行業者也哀號,政府一番美意卻讓他們淪為出氣筒「沒過就會怪說是因為我們動作慢」。

有別於去年,今年計程車司機、小攤販等因為「無報稅資料」被歸類為「所得總額為零」,被排除在申請勞工紓困貸款對象之外,銀行業者表示,政府今年為了鼓勵民眾避免臨櫃,紓困申貸改採線上申辦,多數勞工關心符不符合,心急之下導致銀行客服電話遭打爆,系統不只要好、還要應付不斷湧入的電話,還有民眾電話打不進,乾脆跑到分行排隊,「今年名額限定50萬,讓大家都急,銀行幾度呈現一團糟」。

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「做不完!」銀行員坦言,短期間收這麼多量,消化不及,勞動部宣布有110萬9,552人提出申請,但信保基金官網公布的資料是核保進度僅30幾萬,等於塞了60幾萬件,「我們很急,也想要幫忙,已經在處理了,但案子來得又快又急」,等於要另外增加人手幫忙,其他部門的同仁跳下來,導致有些居家工作者要回來上班,不知道其他銀行情形是否也一樣,但聽說有銀行分流上班已取消,就是為了消化塞車案件。

「其實加班就算了,能幫民眾也是好事,但希望勞動部要不要新增名額可以趕快、明確講。」銀行業者強調,明日上班想必民眾還是會打進來,問說額滿了,「我的案件有沒有過,是要繼續審還是不審?」總之,不僅很多人去年成功申辦過,今年沒過,無法接受就衝著客服、臨櫃人員罵,民眾還沒收到通過通知也會要銀行員解釋原因,甚至認為「沒過就是我們動作慢」。

銀行員說,雖然有看到有消息指勞動部朝增加名額規劃,但還沒有具體明確表示,如果再清楚一些包括「超過50萬名額、已進來且資格也符合地案件我們要不要給過」,至少上班日電話進來,能講的出來,消費者不會衝著他們罵。

關鍵字: 勞工紓困貸款台灣防疫新冠肺炎社區感染勞動部

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