AI取代客服「打0800用講的也通」 中信機器人「多元溝通」滿足客戶需求

▲▼AI,語音,客服,機器人,中國信託,多元溝通。(圖/中國信託提供)

▲中信銀行組成跨單位專案團隊,經過近兩年規劃,讓AI語音客服也能快速解決客戶問題。

圖、文/中國信託提供

機器人客服取代真人客服的時代來臨!為解決客戶在撥打客服專線時的漫長等待,中國信託商業銀行於去(2020)年底將「自然語言對話服務」導入客服中心語音系統,打造出全台金融業「首創」的AI語音客服,直接用「說的」就可以快速解決問題。

為了快速提供解答並優化客戶體驗,中信銀行導入大數據及AI金融科技新應用,並由多名資深客服同仁擔任AI訓練師,分析了上萬句對談內容,進行逾百次客戶訪談蒐集客戶回饋,同時擷取逾300小時的服務音檔反覆訓練語意模型,讓AI語音客服不只聽得見更要聽得懂,快速解決客戶問題。

[廣告]請繼續往下閱讀...

中信銀行前後共錄製國語、台語、英文等多種語言,進行六週以上的聲學模型訓練,讓AI機器人不但學會金融專業用語的發音,聲音也跟真人一樣甜美,打0800用講ㄟ嘛A通。客戶於大筆消費需調高臨時額度時,透過人員服務約需15分鐘,若透過AI語音客服最快3分鐘即可完成,支票存款照會更可於1分鐘完成,大幅提昇服務效率。

近期將再推出AI語音掛失服務,24小時快速處理將客戶風險降到最低,另也將AI延伸運用在主動外撥的客服場景,透過互動對談回應客戶繳款疑問,未來也將擴大運用更多金融生活場景,提供客戶更自主便利的金融服務。相關資訊請上中信銀行官網www.ctbcbank.com 查詢。

關鍵字: AI語音客服機器人中國信託多元溝通

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

推薦閱讀

中國信託「如常.謝謝你」品牌形象影片 還原驚心動魄91天

中國信託「如常.謝謝你」品牌形象影片 還原驚心動魄91天

2020年疫情紓困期間,中國信託協助28萬名勞工申請紓困貸款,平均每4位申請者,就有1人是透過中國信託申辦。但在這背後,卻也是中國信託動員超過2,600位同仁,加班爆肝,短短3個月完成原須耗時2年半的作業量。

2020-12-27 14:20

台啤再推坑 「小麥啤酒」換新裝!頂級工藝為「特釀研究室」注入細膩靈魂

台啤再推坑 「小麥啤酒」換新裝!頂級工藝為「特釀研究室」注入細膩靈魂

近年來台灣生活質感提升,不同於以往拚酒、喝到掛的飲酒文化,現在細品、小酌當道,也大幅改變酒品市場版圖,不同族群都能享受自己喜愛的品酒步調。

2021-06-09 14:00

防疫在家更要攝取足量蔬果!營養師推「高C奇異果4特點」成防疫懶人首選

防疫在家更要攝取足量蔬果!營養師推「高C奇異果4特點」成防疫懶人首選

居家防疫期間,不管是在家工作的上班族、遠距上課的學生,或是被動宅在家、拉開社交距離的長輩,有許多人因為少動多坐,而發現腰間長肉、體重直線上升。不過,變胖固然要小心,反之也不見得是好事,因為「每日營養攝取」是否足夠,對於格外在乎均衡飲食的營養師來說,才是最重要的關鍵!

2021-06-11 13:52

不想再被股市耍著玩 拒絕金融泡沫!靠科學、大數據預測風險、穩健長期理財「智能投資」正夯

不想再被股市耍著玩 拒絕金融泡沫!靠科學、大數據預測風險、穩健長期理財「智能投資」正夯

近日不斷有投資人憂心台股是否會有泡沫化趨勢,然而走跳市場久了的老司機都知道,面對瞬息萬變的市場,唯有跟著一起彈性變動,才有機會持續「穩穩地」理財獲利。

2021-06-02 10:00

4月電價漲!經濟部2補助省荷包、最高拿50萬 12大QA一次看

4月電價漲!經濟部2補助省荷包、最高拿50萬 12大QA一次看

4月電價即將調漲,平均漲幅為11%,調整後整體平均電價為每度3.4518元,民生用戶調幅落在3%-10%,產業用電7%-25%,不少民眾及商家憂心衝擊荷包,經濟部今年度再度推出「住宅家電汰舊換新節能補助」及「商業服務業節能設備汰換補助」,住宅家電最高每台可補助3000元,商業服務業者最高可申請50萬元補助,《ETtoday新聞雲》記者整理12大QA供讀者參考。

2024-03-29 14:30

00940成分股今開獎!點名2檔除息個股 廣達股價攀新高

00940成分股今開獎!點名2檔除息個股 廣達股價攀新高

元大台灣價值高息ETF(00940)將於今(29)日盤後公告成分股,由於依規定需上市後90天內配息,除透過平準金外,為維持一定配發水準,市場點名近期除權息個股就是00940買進標的,包括光寶科(2301)除息前一天投信大買逾萬張,廣達預計二周後除息,昨日投信買超逾5000張,今股價在買盤推升下大漲逾5%,創下新高。

2024-03-29 10:24

資金不去中國回流台灣 謝金河:建商越打越強壯

資金不去中國回流台灣 謝金河:建商越打越強壯

財信傳媒董事長謝金河發文表示,建商正在兵肥馬壯的路上!謝金河表示,雖然房價上漲是眾矢之的,但由於資金回流台灣,建商在政策打壓下,似乎愈打愈強壯。

2024-03-29 10:22

碧桂園財報月底前無法如期公布 4/2起停牌

碧桂園財報月底前無法如期公布 4/2起停牌

中國房地產開發商碧桂園原本預計於 昨( 28) 日開董事會審議 2023 年度財報,但在昨深夜公告,無法在3月31日或之前公布2023年財報,依規定,碧桂園將於4月2日上午9時起暫停在港交所買賣。

2024-03-29 09:59

債券ETF再迎千金 00937B站上千億大關創最快紀錄

債券ETF再迎千金 00937B站上千億大關創最快紀錄

通膨降溫趨勢不變,聯準會(Fed)年內可望降息3碼,債市多頭格局可望延續,也使得投信發行的債券ETF投資熱度不退,截至28日止,整體債券ETF規模已突破2.3兆元,今年來增加近3257億元,規模超過千億元的債券ETF也增加至7檔,最新上榜的為投等債ETF人氣王00937B群益ESG投等債20+,最新規模為1017.95億元,寫下台灣單檔債券ETF規模最快突破千億元的紀錄,上市至今花不到100個交易日。

2024-03-29 09:45

AI助攻專業翻譯「醫學教科書也能翻」 費鴻泰兒團隊搶百億商機

AI助攻專業翻譯「醫學教科書也能翻」 費鴻泰兒團隊搶百億商機

知名前立委費鴻泰兒子費聿德搶進AI翻譯藍海市場,目前擔任翻譯貝果共同創辦人兼營運長的他,靠著和背後強大的AI訓練團隊合作,讓「精準」只是翻譯貝果的基本,不只口語可以翻譯,專業翻譯更是強項,不管正式或官方的報表文件、重要的會議資料,以及國際型的公開資料都可以準確處理,幾天之內就將高度專業的資料翻譯完成,ESG準則S1&S2的翻譯、臺北醫學大學800頁醫學專書等都是獲得客戶肯定的成功案例。

2024-03-29 14:54

讀者迴響