後疫情時代 宅配通加速智慧轉型、擴充物流倉儲、成立官方購物商城

▲宅配通總經理徐慶懿認為我國電商市場還有很大成長空間。(圖/宅配通提供)

▲宅配通總經理徐慶懿認為我國電商市場還有很大成長空間。(圖/宅配通提供)

記者張佩芬/專訪

這波新冠疫情讓消費市場出現顯著改變,宅配通(2642)總經理徐慶懿指出,公司除了以緊急應變措施配合市場激增的需求,也掌握契機,擴充物流倉儲、增聘人員、加速智慧轉型,並將「大嘴鳥易購」升級為「大嘴鳥易購官方購物商城」,在即將到來的雙十一,公司除了提供倉儲、宅配服務,也將擴大參與電商事業。

徐慶懿指出,今年5月15日政府宣布部分縣市三級警戒後,造成民眾恐慌性地購買,讓宅配貨量突破高峰,與疫情爆發前相較,常溫貨量成長約二到三成,低溫貨量成長約五到六成。在配送品項方面,同步觀察到因減少外出,在民生生活必需品、防疫相關用品、保健食品及電商強打蔬果組合,冷凍食品類及生鮮蔬果之低溫包裹顯著成長。

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面對貨量短期間爆發性的成長,為確保配送品質,在保存空間有限條件下,公司緊急租進三個冷凍櫃應急,進行取件量適度管控,才能有效把累積的低溫商快速去化,並持續採取滾動式的即時調整決策,盡力為每位有需求的消費者來服務,也算順利度過了此次疫情帶來的配送高峰。

未來除了針對人力需求彈性化調整、即時擴充運能到位等資源調度,宅配通仍會跟隨電商、跨境、低溫市場的成長腳步,每年以雙位數目標成長,並適時布建車隊與拓展營業據點,以持續增加服務運能。

今年5倍券發行的時間與電商市場雙11檔期商機接近,讓市場的餅變得更大。徐慶懿表示,為電商盛事,宅配通積極的籌備相關運能、設備的準備,包含貨量預估的掌握、備援場地的承租、人力及車隊的準備等等,以盡力快速送達每一件包裹。

振興5倍券刺激民生消費,實體通路紛紛祭出多元優惠,預期也將吸引部分民眾由線上轉向線下消費,年底也適逢北部各大百貨周年慶檔期,宅配通也有和百貨業者合作,提供駐點宅配服務。

宅配通的自有物販品牌「大嘴鳥易購」,原本是透過大型電商的入口網站,如momo、PChome、Yahoo、friDay等建置品牌旗艦館方式,推廣名特產與特色商品銷售,主要經營模式為協助宅配業務的發展,利用該平台成功幫助偏鄉農民之名特產品,整合行銷資源,再透過最後一哩路的配送,順利協助客戶將產品帶入市場,也是對農民中小企業化重要推手之一。

今年宅配通成立了「大嘴鳥易購官方購物商城」,看準即將迎接的雙11購物盛典,開台慶將於11/2~11/8每日精選一在地美食或生活用品等商品,祭出超級激省優惠價,共同參與電商購物盛事,更多優惠商品可至大嘴鳥易購: https://tinyurl.com/yzw8gz4a

▲宅配通大嘴鳥易購雙11購物攻略。(圖/宅配通提供)

▲宅配通「大嘴鳥易購」雙11購物攻略。(圖/宅配通提供)

另受疫情嚴峻影響,公司配送包裹量明顯增加,除了利用宅轉店、i郵箱紓解再配壓力外,宅配通積極擴大尋求外部人力支援,網羅有宅配經驗外部人員作為日薪人力,以按天計酬的方式,短期可快速補充服務量能。

另公司主動提供第一線同仁防疫相關物資,並配合政府計畫安排同仁儘速施打疫苗,疫情期間,公司更增加發放『疫情期間作業獎金』,感謝第一線同仁的付出,更是替全體司機投保防疫保單,讓員工又多一層保障。

▲宅配通配合市場需求擴充倉儲與車隊,並加速智慧轉型。(圖/宅配通提供)

▲宅配通配合市場需求擴充倉儲與車隊,並加速智慧轉型。(圖/宅配通提供)

徐慶懿指出,近年電商網購蓬勃發展,宅配物流服務作為線上消費的「最後一哩路」,無疑是最關鍵的角色之一,而今又逢疫情影響,更是推升了民眾宅配需求,因此,宅配通今年仍持續為擴充運能作準備,投資常低溫車隊、相關設備及增加服務據點。

未來在宅配事業的發展、投資佈局,也會緊跟著EC產業的發展策略前進,另外,也會逐步導入中、南部轉運中心的自動化規劃。在物流事業方面,在物流設備擴充部分,公司今年增加三個新物流倉儲據點,明年預計再增加近3,000坪新物流倉儲據點。車輛部分,公司已決定增購70餘輛貨車,除了增加車輛數,也進行部分老舊車輛汰換,讓車輛數增至近1,100台。

去年是宅配通20周年,公司營運方針朝向「智慧宅配,科技運籌」,應用物流業界技術再突破,陸續導入線上智能客服中心、智慧行控中心(即時影像判別與AI技術)、車輛派遣系統整合升級、智能化RFID籠車管理系統及棧板式跟隨AMR試行等,開啟宅配通智能服務新元年。

面對瞬息萬變的競爭市場,下一階段的宅配物流產業營運關鍵將會在數位科技整合、強化資訊能力,進而形成智慧物流服務。因此,公司也將積極跟隨市場趨勢、創新服務價值,持續透過智能化、數位化相關作業系統建置,期望降低第一線人員作業負荷、提升服務品質滿足客戶需求,並加速公司數位轉型腳步,藉由新興科技的輔助、自動化設備的導入,來逐步解決營運面的痛點。

以物流事業來說,由於業績成長,物流單一倉儲面積規模將逐漸擴大,為提升作業效率,將針對倉儲作業導入智慧倉流管理(Smart Warehouse Operation Management;SWOM)系統,內容包括:

1、利用AI科技,導入儲位自動辨識與輸入,降低作業錯誤率。

2、儲位堆疊材積即時回饋與堆疊建議,提升倉儲使用率。

3、利用4G智能圖資,導入堆高機揀貨路徑建議,用以提升揀貨效率。

4、倉儲作業效率與儲存狀態可視化,設立即時看板,有效提升即時管理。

徐慶懿指出,於疫情高峰期間,我國電商零售額約佔整體零售市場總額12%,美國約佔兩成,中國大陸高達近五成,估計未來國內電商市場還有很大發展空間,公司樂觀看待明年業績持續正向發展。

關鍵字: 宅配通新冠疫情物流

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