防「賈永婕失智母財產糾紛」重演! 銀行將強化失智症服務

▲▼消防小隊長陷昏迷 賈永婕捐16萬。(圖/翻攝自Facebook/賈永婕的跑跳人生)

▲銀行防賈永婕失智母金錢糾紛重演,銀行將強化失智症服務。(圖/翻攝自Facebook/賈永婕的跑跳人生)

記者陳依旻/台北報導

賈永婕與弟弟控告舅舅領走失智母親放在銀行帳戶裡的錢,還將保單解約騙走2,700萬,目前雙方打官司中,有金控董座關切到此爭議,為了防堵,未來將加強服務失智者。

合庫金今(2)日舉辦媒體茶會,雷仲達表示,有注意到肢障、視障者「金融服務」鮮少被重視,較不願意服務的原因可能是不要或把人帶走,但他們可能住在附近需要金融服務,對此,銀行公會特別委外研究,參考日本、英國與澳洲等3國家經驗並作成報告呈給金管會,未來會發給各銀行參考,並舉辦說明會。

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雷仲達分享,參考國外的經驗之後,未來分行會派一位較有經驗、有耐性的同仁專門服務這類客戶,因為失智的人對於不熟悉的環境容易恐慌,若每次都是同一個人接觸服務,心情會比較平靜。

此外,也會訓練銀行的同仁如何判斷客戶失智,「不能因為失智就全部找他的家人幫他做所有決定,這樣也不對」,應該要協助讓他們自己作主。

關鍵字: 賈永婕合庫金合庫銀行失智

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