好的領導人必須溫柔提出明確請求

▲好上司幾乎都非常了解自己，他們不會試圖改變自己的模樣，但仍然力求進步。（圖／123RF）

● 露波兒．帕特爾（Rupal Patel）／ 前CIA探員、執行長、企業顧問、倫敦商學院創業導師

我遇過最好的上司都非常了解自己，他們不會試圖改變自己的模樣，但仍然力求進步，「特質領導」就是這樣：接納自己的模樣（無論結果為何），然後改善沒那麼滿意的地方，像是你如何堅守價值（或沒有遵守），或是如何處理憂慮、壓力和引導團隊通過挑戰。接納自己的領導方式，不用硬把它扭曲成別人的模樣，你會發現自己自然而然地變成其他人的榜樣。

我不是要你拿著你的角色或個人資料，逼迫別人按照你的想法行事，但是你要開始像優秀的探員和站長一樣，在生活的不同層面整合你的發現。

溫柔地提出明確要求

展現「特質領導」的一部分是承認你對於事情如何完成有一套標準、期望和偏好，別人是否覺得那樣很愚蠢、誇張或沒必要都不重要，因為沒有人可以告訴你你在乎什麼。這就是為什麼在工作和生活中，接受自己的「特質領導」風格，並對於你希望達成的結果提出要求很重要。

我接受自己的模樣、開始提出要求之後，反而讓每個人的生活更輕鬆。我要求助理使用特定字體整理演講稿，或是以條列方式提供資訊，而不是整篇文字；我要求客戶同意我的「約法三章」，例如準時出現、在開會前做好特定準備等等，因為這樣他們才能在最短的時間內得到最多幫助；在家裡，我要求另一半按照某個食譜烹調晚餐或帶孩子出門幾小時，因為我需要安靜的時間。當然，我的語氣柔和，不過我非常明確。我這麼做是自以為是，還是行事果斷？

因為在我看來，明確地說出對他人的期望或要求，絕對好過有問題不直接說、以各種暗示表達想法的被動攻擊（passive-aggressive），如果某件事對我們來說很重要，那就去溝通，這麼做生活反而更輕鬆。你不會去一間新餐廳，期待服務生用心電感應知道你要點什麼菜，所以為什麼遇到關係重大的事，要期待你的另一半／客戶／供應商／同事這麼做？

▲明確地說出對他人的期望或要求，絕對好過有問題不直接說。（圖／123RF）

告訴別人你想要什麼，並且明確說明你希望他們怎麼做，不要讓對方猜測。具體表達哪些指引必須遵守、哪些可以大致判斷。雖然你不一定能得到你想要的，但是至少不會留下誤解的空間，縱使結果不如你所願，那也是執行失敗，不是溝通失敗（先決條件是你已經給出清楚的指引，然後放手讓對方去做）。

領導就是承擔責任。具體說明你想要什麼，就等於接受最終的責任，讓身邊的人不用承擔不知情或無意間表現不佳的壓力（故意表現不佳是另一回事）。清楚明確的指示等於幫助對方把事情做好，不是阻礙他們。所以如果你在乎一件事、想得到某個東西，如果你有特定的做事方法、希望堅持一定的標準，不要覺得不好意思或表現得不在乎。請接納自己，然後提出要求。

如果你希望創業夥伴分擔老是出現在你辦公桌上的乏味行政工作，就明確地提出要求、說明你需要他們做些什麼；如果希望另一半做更多家事，好讓你有時間建立事業，那就具體說明新的分工方式；如果你希望記帳士每個月提交損益表，好讓你能夠利用黃金時段檢視，那就請他們這麼做、說明你希望他們用螢光筆標記哪些訊息；如果你想要什麼，但是不確定那個東西是否存在，就去問Google。開口問、不停問，越具體越好。你問得越多，就得到越多（生活是一場數字遊戲），也越可能發現成為優秀的領導人或CEO、伴侶或父母，不是要測試別人能不能讀出你的想法，而是要提供他們把事情做好的工具和指引，不用猜測你到底想要什麼。

執行任務：練習坦誠

很多人會說做人不要太直接，即使我們的生活不是在拍間諜驚悚片，他們還是把人與人的互動視為一場無休止的詭計、解碼、推理和謎語遊戲。所以這裡的命令是練習坦誠。

你不必態度惡劣，告訴別人不聽我的就滾蛋，但是你可以明確說出內心想法，讓身邊的人知道你希望他們了解你的做事方式，也歡迎他們如法炮製：我告訴你我的想法，你也可以跟我說你的做事方法。

▲要對身邊的人誠實，態度不必惡劣，同時請他們對你誠實。（圖／123RF）

我開始持續、坦白地表達我的期望和需求之後，身邊所有人都從中受益，因為他們再也不用猜來猜去、小心翼翼，不知道自己有沒有踩到地雷。沒有地雷區，是因為我提供他們地圖。他們知道我期待什麼，反過來，我也讓他們知道他們可以從我這裡期待什麼。

所以要對身邊的人誠實，再強調一次，態度不必惡劣，同時請他們對你誠實。我們不一定喜歡聽到對方的要求，也不一定要遵照辦理，但是每個人都可以運用獲得的資訊來決定如何或是否要繼續經營這段關係。

在生活中實踐價值觀

既然談到對自己和他人誠實、具體說出需求和願望，就一定要進一步探討更宏觀的需求和願望，也就是價值觀。因為成為領導人，即使「只是」領導自己的生活，都必須連結到對你來說重要的事物、確保所作所為符合自己的價值觀。

中央情報局的核心價值是「對權力說真話」。這不是貼在牆上的漂亮口號，而是我們每一天都必須遵循的原則，有時代表反對上司的意見，有時代表告訴美國總統某項政策不可行，有時代表告訴一名將軍他被錯誤的指標混淆。我們沒有丟下炸彈就馬上跑走，而是提供支持的證據。

雖然這麼做可能不自在、尷尬，有時甚至有點可怕，但是那是強烈的誠實文化，深信「知道真相，讓真相帶來自由」，即使事實也許會傷人。當然，有時過程不是那麼完美，也可能引發麻煩，但是我們做到了。個人也是如此，我們必須堅守自己的價值觀，才有資格說那是我們的價值觀，無論後果有多麻煩。

▲露波兒．帕特爾（Rupal Patel）著，方祖芳譯，《我在CIA學到的MBA實戰》，商周出版。（圖／商周出版提供）

● 本文獲出版社授權，摘自《我在CIA學到的MBA實戰》。以上言論不代表本網立場，歡迎投書《雲論》讓優質好文被更多人看見，請寄editor88@ettoday.net，本網保有文字刪修權。