程曦資訊結合AI技術 快速啟動普發現金服務

▲▼程曦資訊總經理賴媖美(圖中)為行政院長陳建仁(前排右一)與財政部長莊翠雲(前排左一)介紹程曦1988客服中心。(圖/程曦資訊提供)

▲程曦資訊總經理賴媖美(圖中)為行政院長陳建仁(右一)與財政部長莊翠雲(左一)介紹程曦1988客服中心。(圖/程曦資訊提供)

記者高兆麟/綜合報導

數位轉型整合服務廠商程曦資訊(6898)於今年度持續擴大發展AI技術,將AI技術運用於「全民共享普發現金專線」中,透過300位真人客服與智能機器人共同協作,專線服務自112年3月20至3月28日統計全服務管道,共承接超過22萬通服務。其中,智能機器人因提供24小時服務,開線至今已成功完成13萬通服務,而民眾使用「智能機器人」服務管道比例約占6成,可見民眾已逐漸習慣與機器人互動,透過自動化回覆自行取得解答。

於「全民共享普發現金專線」服務中,程曦資訊首次結合微軟ChatGPT技術,將該技術納入客服系統,並運用ChatGPT文字生成與語意理解能力,整合融入現有的智能機器人,用以強化對話互動體驗。程曦運用AI技術有效提升客服中心整體應答率,以更快、更便捷的方法提供民眾更多元的服務,同時也大幅降低客服中心人力支援與增進客服工作安排的彈性。

本次「全民共享普發現金專線服務」的人機整合效率,大獲行政院高度讚許,更於昨日(28日)由行政院長陳建仁、財政部長莊翠雲等人共同視察全民共享普發現金1988客服專線中心,除慰問客服同仁外,同時肯定專線服務品質與智能客服的高度效率。陳院長表示:「1988客服專線中心除了提供電話及文字客服外,還引進智能助理(AI機器人)協助回答各式問題,為民提供貼心服務,顯示臺灣數位科技的應用已發揮到淋漓盡致,成為一個數位化國家,也讓世界各國備感驚豔。」

程曦資訊總經理賴媖美表示:「1988專線為行政院層級之客服中心,於2020年疫情期間成立至今,業務內容為提供行政院各部會紓困振興措施諮詢,並協助後送至專責窗口。因此本次由1988客服中心承接普發現金的諮詢任務,相信以我們過往的服務經驗,一定能協助民眾即時取得相關資訊,順利領取6千元。」

程曦資訊成立於1993年,自系統整合起家,2004年進入公部門客服委外營運,2012年啟動企業市場,現行服務逾120家客戶,公部門客戶除了民眾熟知的1988專線外,1999市民專線、食藥署1919、勞動部1955,以及與民生息息相關的台水、台電客服專線皆出自程曦資訊,更跨產業承接美妝保養、保健食品、服飾家電、交通運輸等多家知名企業客服業務。

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程曦資訊擅長以雲端服務、數據分析、智能機器人、ChatGPT等技術的應用,結合營運、數據及流程管理優勢,協助企業經營顧客關係,推動客服產業邁向智能客服、雲端客服中心等新營運模式,展現程曦科技營運的能力,也使得程曦資訊在客服業界占有一席之地。未來也將持續整合ChatGPT技術,完善原有的服務系統,除提升 DCRM 的服務品質外,也將科技工具應用發展至最大化,目標轉型成全通路數位轉型整合服務供應商。

關鍵字: 程曦資訊

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