17Life-具潛力之虛實整合O2O 「生活電商」

文/產經研究室主任顧問戴國良博士、研究員劉恒成

17Life (康太數位整合股份有限公司,以下簡稱17Life)為國內領航之團購及O2O電商業者。17Life是全台第一個也是最完善以區域生活網概念出發的虛擬消費平台,在網路平台及行動裝置上,提供超值商品或實體店面優惠券服務,讓消費者可即時搶購好康並享受服務。東森新聞雲產經研究室本次專訪李易騰(Elton Lee)總經理,以下為李易騰(Elton Lee)總經理所分享17Life在團購及O2O領域發展現況的專訪內容。

▲17Life-李易騰(Elton Lee)總經理。(圖/記者劉恒成攝)

Q1. 請問17Life經營O2O業務的競爭優勢為何?主要的競爭對手有哪些?對於今年及明年業務發展的展望為何?
李易騰總經理: O2O(Online To Offline,離線商務模式、線下線上模式)為較新的商業應用場景,虛實整合需借助實體的系統及業務人員等來協助實體店家進行數位化工作。對於實體店家端而言,數位化最困難的部分是具備系統來收受各項業務需求。以行動支付為例,行動支付的供應商非常多,從銀行、電信業、通路商、新創公司等皆有,導入最困難的部分是沒有相對的系統來收受行動支付,悠遊卡、支付寶、微信均需不同介面。所以實體世界數位化仍有很長的路要走,當然這對新創的新公司也創造出許多機會。

實體世界的數位化過程涵蓋很多面向,包含POS系統(例:訂位系統)、CRM系統(例:虛擬會員卡)、支付系統(與消費者接觸使用)等。一般店家要對應上述多種不同的需求,須尋求多家不同的廠商合作。目前各家O2O廠商在與實體通路接觸的模式不盡相同,17Life的競爭優勢在於提供商家完整的數位化系統(近期將推出行動支付等)支援,目前免費供應商家使用,17Life僅針對銷售出的商品或服務收取手續費。17Life的數位化第一階段為推出熟客卡系統,接下來即將推出的是行動支付和電子錢包等支付端功能。

虛實整合歷程中的失敗和成功經驗是我們最大的資產,我們了解offline商家的痛點及消費者一直變化的需求,O2O最大挑戰在於技術與需求快速演進交融成無法計數的可能模式,且帶動主變化的動能模式高速演進,17Life將持續預測市場變化,繼續提供店家及消費者最佳的對應工具。

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就團購業務而言,17Life在國內最主要的競爭對手為夠麻吉(Gomaji)。17Life在2015年業務成長30%多,票券及商品交易額達15億元以上,預期2016年營收及業務仍可望持續大幅成長。

Q2. 貴公司認為今年在國內整體的O2O電商市場發展,有哪些明顯的趨勢與重點?針對即將來臨的2016年O2O電商產業前景,貴公司又有何看法?
李易騰總經理:實體商家或傳統企業的數位化及標準化為必然的趨勢,例如web POS、訂位系統由電話轉為網頁、支付貨幣的轉換(由過去的實體貨幣轉換為塑膠貨幣,再轉換為電子貨幣)、EDM等皆是數位化。過去實體店家的行為必然會大部份轉為數位化,然而台灣的商家密度高、量大、競爭激烈。若要其中一個系統來服務所有店家不太容易,所以需先思考數位化後再來思考標準化。

團購為O2O的一部分但並非O2O的全部,對於O2O的探索應由業界一起努力追尋。目前全世界尚未出現第一大的O2O電商。O2O為極其困難且複雜的工作,首先須協助實體店家進行數位化。數位化的過程非常複雜,其中各商家所使用的POS機不同、程式語言亦不同。

展望2016年O2O產業,因得助於會有越來越多的商家會走向數位化及標準化。所以O2O產業可望持續成長,會先由大型公司發展起來,進而帶動衛星公司,並融合上下游,觀察Web時期的網路發展歷史亦呈現類似的狀態。每一產業的前進過程會有推力及阻力存在,虛實整合面對的挑戰是商家和消費者雙方同時都要發生使用行為的改變。

Q3.請問17Life近年來,能保持高成長率的關鍵成功因素有那些?

李易騰總經理:17Life在2015年業務成長30%,其中手機的成長佔重要因素,17Life的行動佔比已達70%。17Life透過手機提供更多元的服務,並與大型通路合作,例如與全家便利商店不僅有專區的合作,在今年的雙11一起舉辦台灣虛實整合全家雙11活動,成功創造當日17Life業績400%成長及6天引流超過11萬人次走入全家便利商店。

17Life能保持高成長主要靠意志力、人才團隊及不放棄的精神。17Life的員工數有將近300人,其中以業務拓展部門的人員佔比較大。

Q4.17Life的股東陣容堅強,請問各股東對於17Life的業務發展產生什麼樣的推升作用?
李易騰總經理: 17Life的資本額為1.75億元,股東陣容包含網路家庭詹宏志董事長、PChome、payeasy、京城銀行董事長戴誠志先生、雄獅旅遊王文傑董事長等其他個人股東、17life團隊成員等。從投資的角度來看,17Life的投資者相對具知名度或在產業具獨特價值。

實體及虛擬通路需要平台來更了解彼此,17Life的董事會便是一個良好的溝通平台。以新光三越為例,透過董事會平台可了解17Life及新光三越所處的虛、實通路間哪些部分可互相學習。

台灣大多數的實體通路對於數位化的進展皆不快,主要因素包含政策法令、資本市場狀態、以及虛實整合需要較大的資源及架構來支撐該模式。17Life的董事會成員對於17Life的團隊及營運都給予很大的幫助。例如與台新銀行合作「2015網路評比世界美食大賞」、與PChome廣告流量的整合亦有幫助、與payeasy的企業福利網合作,以及與雄獅集團亦有電子票券的合作。

Q5. 能否說明17Life的會員卡(熟客卡)的功能、發展概況及目標?
李易騰總經理:17Life的會員卡(熟客卡)屬虛擬會員卡系統,消費者不需要攜帶實體卡片即可享有優惠,然尚未導入紅利積點。17Life本身會員數有260萬名,另策略聯盟夥伴會員PayEasy及台新金控合計會員數有400萬名。17Life合作過店家數有3萬家。手機同時上線數有3,000家,目前有5,000家店家加入熟客卡功能,消費者對熟客卡的下載數為100萬名。任何的創新都是從小開始。熟客卡目前基數雖小,然尚在成長且呈現正向的成長。

Q6. 請問貴公司對明年行動購物快速起飛及佔比持續拉升的看法如何?
李易騰總經理:目前行動購物佔比達70%,手機端在未來還有很多變化會發生。預期行動購物佔比會保持在7~8成間,然手機並無法完全取代傳統的web,主因使用習慣等,web還是會保有一定比重的使用族群。

所有的支付都是種摩擦力,第三方支付及行動支付都可降低摩擦力,電子支付相較塑膠支付方便。且未來透過手機支付會有更多資訊可供分析。17Life行動客群會員結構為:(1)Facebook粉絲團於2009年創立,擁有超過30萬粉絲數;(2) App於2013年原生設計,下載量超過100萬(3) Line於2014年官方帳號開啟,擁有超過390萬關注。

Q7. 請問17Life未來發展的營運策略為何?
李易騰總經理:未來所有店家都有數位化的需求,台灣的商業環境具高密度,並具有完整的電子產業鏈,所以我們台灣的POS種類也相當多元,這也讓台灣成為全世界適合經營O2O場域的國家之一,且台灣消費者的數位化能力相較其他國家高。17Life所追求的目標是希望與台灣實體店家一起努力用新的數位模式創造能得到消費者認同的虛實整合體驗,且讓台灣能成為其他國家參考O2O如何創新經營的對象。

要成為全台優秀的O2O電商,必需要與重量級的通路合作。17Life將在明年初與新光三越會有虛實整合的數位通路合作,所涵蓋的範圍及深度皆廣,預計將在農曆年後開始進行。17Life的願景是希望能讓台灣成為全世界虛實整合(O2O)商務的示範場域。

關鍵字: 17Life國內領航團購O2O電商產經研究室

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