▲政治記者出身的麥當勞公關部協理陶令瑜，自嘲轉行做公關，是走在贖罪的路上。（圖／記者季相儒攝）
記者徐恩樂／採訪報導
「政治記者跑了17年，40歲改行當高鐵經理人，50歲轉戰速食業做品牌公關...」陶令瑜回憶這29年的精采歷程，深吸一口氣臉上掛著微笑。她是台灣麥當勞的公關部協理，目前負責對外發言；告別第四權的身分，從充滿轟隆戰砲聲的政治圈走出來，角色互調，她成為替企業解決危機、拓展品牌文化的幕後推手之一，從前在新聞界磨練出對時事的敏銳功力，融合在企業團隊中，這個過程她適應得游刃有餘。
靠記者DNA面對挑戰 經營品牌不是一蹴可幾
在進入台灣麥當勞之前，陶令瑜在新聞媒體界打滾了17年，最後從蘋果日報政治中心主任退場，離開新聞舞台，期間又經歷10年的高鐵公共事務處經理，輾轉來到速食文化的代表企業－麥當勞。提及跨領域著手不同的事情，從訪問者變身成受訪者，代表企業回應媒體五花八門的問題，怎麼調適？陶令瑜雙手一攤自嘲說：「這是一條贖罪之路」以前妳如何對人家，現在通通加碼回報！
她表示，公關絕非外界想像只說諂媚討好人的話、籌辦虛華表面的活動，尤其在爆料文化的衝擊下，以整體目標為考量，得把消費者的需求想在前面，甚至弄懂食安相關法規流程，預知新一季的飲食趨勢，提供給大眾知道。
正因為血液裡留著記者的DNA，陶令瑜說：「你們問我一個問題，我會去問公司十個」做足萬全準備是負責的基本功，儘管扮演的角色不同，也得講求正確事實與專業度，不能把黑硬凹成白。她一再強調，莫忘初衷的信念，把眼光放遠，學習用將心比心的處世態度，如果哪天沒了名片頭銜，別人才能永遠記住你這個人。
▲比起充滿鬥爭的政治圈，陶令瑜說進入品牌企業，像是遇見了Mr.Right。（圖／記者季相儒攝）
年過半百遇見Mr.Right 麥當勞是我的迪士尼世界
談起17年的記者生涯，陶令瑜的眼神充滿自信，她說在那個年代，每場站崗的獨家新聞如同開啟人生閱歷的一座座寶山，從接觸立法院到任何的黨政高官，自己從來沒有妥協過，天生的使命感表露無遺！不過，這位政治旁觀者最後竟投身不搭軋的連鎖速食－麥當勞，選擇一切從零開始。陶令瑜表示：「這裡給我的感覺，像是走過千山萬水，終於遇見Mr.Right！」
▲陶令瑜說麥當勞企業重視團隊合作，和以往記者獨立跑新聞的屬性很不同。（圖／陶令瑜提供，下同）
她舉例近期的麥當勞報報app，即希望結合優惠好康與生活需求，和消費者做互動，從飲食中去挖掘新型態的商機，找出貼近大眾喜歡的餐點去做改變，拓展新的服務範疇，讓她領教到重情感連結的企業文化。大概是以往路線記者的身分限制，放眼望去的環境不外乎是國會鬥爭、大選評論的人事物！陶令瑜說：「來到麥當勞如同走入迪士尼世界」，連過去的老朋友都認為她心態變年輕。
典型的美式企業，與過去的職場背景大相逕庭，陶令瑜每天得面對年輕化的創意團隊！她表示，從事記者時比較傾向獨立作業，進入高鐵後學習公司治理，而麥當勞卻是個很注重團隊合作的環境，即便的最新進的同仁，一定有比自己強的地方，最重要的是把這群人聚集起來，彼此相互教學切磋，才能帶出高效率分享與傳承。
除了工作之外，旅行、看影片、吃美食是陶令瑜平衡生活的紓壓方式。她說，最難忘今年參加基金會舉辦的紅襪愛路跑活動，許久未曾熱血運動，但因新北副市長侯友宜來訪，只好拚了老命跟總裁一起陪跑！豈料到，決定挑戰起跑後可不能隨便停下腳步，一股傻子般的毅力，就這樣馬不停蹄地衝完8公里。不論在媒體或是企業，回顧每一場職涯歷程，陶令瑜堅信自己仍是繼續上揚的黃金線。
▲久沒運動的陶令瑜與麥當勞總裁參與今年紅襪愛路跑，一口氣跑完8公里。
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