專業是說對方聽得懂的話 而不是滿嘴專有名詞

▲POWER FOR POINT創辦人之一林大班。(圖/林大班提供,以下亦同)

記者李孟璇/專訪

POWER FOR POINT創辦人之一的林大班,近期接受《ETtoday東森新聞雲》的專訪,在訪談最後他分享了一段話:「專業是說對方聽得懂的話,而不是滿嘴專有名詞。」

林大班說,身為簡報者、溝通者常常會站在自己的角度,說了很多專有名詞,但這些對於別人來說可能不太明白,因此在無形之中,這就變成了無效溝通。

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他舉例,過去在蘋果零售經銷商任職期間,曾聽到店員詢問客人:「你要Air還是Pro?」當顧客幾經思索選擇Pro後,店員又進一步問:「那要Retina的嗎?」此時消費者已經不知如何應對,便默默離開店裡。

林大班指出,這一切都是「太專業」害的,一般人在還沒掌握所有資訊時,可能無法做出決策,或是只能選擇保守、安全的做法;另外一種情況,就是聽者對你有完全的掌控權、不怕冒犯你時,甚至會變相地做攻擊或批評。

以上述的例子來看,消費者因為不懂Retina的意思,為了不想做出錯誤決策,所以選擇離開門市,這對店員來說,就是一場無效的溝通,因為沒有讓客人了解他所說的話,還讓業績飛走了。

因此林大班提醒,所謂的專業,應該是用對方聽得懂的話,告訴他不懂的事,而不是滿嘴專有名詞。

關鍵字: POWER FOR POINT寶渥簡報林大班楊陽

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