記者洪聖壹／台北報導
為了讓服務更個人化，萬事達卡宣布推出人工智慧（AI）聊天機器人（Chatbot），讓消費者在各種聊天通訊平台上，藉由該技術與銀行和商家溝通對話來管理財務、進行購物或完成商業交易。而商家、銀行與合作夥伴也可以在Chatbot平台傳送即時訊息，與消費者互動進行深度對話，提供個人化的使用資訊。
根據諮詢公司Gartner調查指出，至2016年底，近20億美元的線上購物銷售額將直接經由行動數位助理的服務完成，顯示聊天通訊平台處理消費者需求的即時性已逐漸影響購買行為。
為迎接新訊息經濟時代的來臨，萬事達卡從明年年初開始，美國地區的消費者就可以利用聊天機器人平台的服務，詢問個人帳戶資訊、查閱購買記錄、掌控個人花費、進一步瞭解萬事達卡持卡人權益、以及獲得金融理財的協助。此外，該平台也將同步整合萬事達卡無價體驗的內容，提供消費者更實際滿足消費需求的優惠內容。
萬事達卡聊天機器人為萬事達卡與 Start Path 參與者Kasisto合作推出，第一階段將在Messenger上推出的測試版本，利用Kasisto的對話式人工智慧平台KAI Banking，以虛擬助理和智慧型聊天機器人提供創新金融服務，萬事達卡聊天機器人最終將可觸及Messenger的所有用戶，預估每月用戶將高達10億人。
萬事達卡聊天機器人（Chatbots）技術是由KAI Banking的人工智慧平台支援，以對金融服務與對話性人工智慧的深厚知識為基礎，將目前萬事達卡原有的服務無縫延伸至聊天通訊平台，即時支援消費者的各種需求和疑難排解，未來還將協助商戶完善線上支付與服務，使消費者可以透過聊天通訊平台與商家進行簡單對話或完成購物交易，並直接使用Masterpass 全球數位支付服務結帳。
在商務合作上，萬事達卡聊天機器人將為航空業和零售業等產業，消弭商業開發的各種阻力，並且為加速商家跟上新訊息經濟的商務開發，萬事達卡計畫於今年底在萬事達卡開發者平台上開放實驗性Bot Commerce API，商業用戶們可在金融服務砂盒中，測試由Masterpass支援的聊天機器人。
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