MOD爭議 NCC要求中華電信高層週三到會說明

▲▼中華電信MOD更換頻道內容影響觀眾權益-蔡適應許智傑、邱志偉、蘇震清。(圖/記者黃克翔攝)

▲中華電信MOD更換頻道內容影響觀眾權益,立委召開記者會表達不滿。(圖/記者黃克翔攝)

記者林睿康/台北報導

中華電信MOD豪華套餐組,因為頻道商之間新合約沒談成,導致將近一半的頻道數量在7月1日退出豪華套餐組,影響80多萬用戶收視權益。但是中華電信的後續處理方式,引發立委不滿,要求立即復訊、賠償,就連行政院消保處都表示「對中華電信失望」,國家通訊傳播委員會(NCC)則說,已要求中華電信高階主管週三到會說明,釐清事實

中華電信MOD豪華套餐組頻道數量 7月1日從100多個頻道縮減為50多個,幾乎腰斬,影響80多萬用戶收視權益,更在短短三天收到三萬多通客訴電話。

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眼看民怨沸騰,中華電信提出解決方案,包括家庭豪華餐由270元調整為145元,家庭優質餐由100元調整為90元,家庭超值餐由210元調整為80元;客戶可以透過7月新推出的「頻道輕鬆購」功能,單訂喜愛的頻道,或者客戶也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求;對於受到影響的套餐客戶,將免收頻道套餐費7天;如果客戶還是決定退訂,即使未滿約也不收解約金。

對於中華電信的解決方案,多名立委4日舉辦記者會,仍然批評中華電信處理這次事件有許多疏失,罔顧消費者權益,立委許智傑指出,這就如同原本向一家餐廳花了200元訂了一套有魚、有肉、有菜、有湯的套餐,後來因為和魚商、肉商談不攏,套餐最後只剩下菜和湯,然後只收100元,可以這樣的嗎?

行政院消保處副處長吳政學也說,自己也是中華電信MOD的用戶,對於中華電信後續處理方式「感到相當失望」,這幾天申訴數量是以翻倍數量增加,顯示用戶相當不滿。

NCC平台事業管理處處長陳國龍則說,為釐清這起事件的真相,已要求中華電信高階主管週三到會說明,而中華電信這幾天的客服能量,的確出現阻塞的現象,這部分也要求中華電信要提出說明。

關鍵字: NCC中華電信MOD媒體產業

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