英特爾、研華、家樂福首度攜手!全台首座智慧量販店在桃園

記者洪聖壹/桃園報導

在工業4.0的發展之下,全台首座智慧零售量販店,在 intel、研華與家樂福三方合作之下,宣佈在桃園八德的廣豐新天地率先啟用,當中導入了電子型錄、室內空氣品質智慧偵測、客流量分析系統、中央控管公播系統、WiFi 廣告定位推播等解決方案,未來還將複製台灣經驗,進軍全球的家樂褔。

▲英特爾、研華、家樂福三方手度攜手,在桃園打造全台首座智慧量販店。(圖/記者洪聖壹攝)

根據家樂福公關經理何默真所說,他們希望能夠過智慧科技優化消費者購物經驗,讓家樂福中央、區域、分店端的管理流程更加完善,最終提升消費者滿意度。而在研華、英特爾雙方的合作下所提供的智慧零售解決方案,成功讓家樂福從傳統「量販店」,發展到「智慧量販店」,並持續向下深入至社區型態的「便利購」模式。

基本上,智慧家樂福的核心解決方案,主要以研華智慧零售解決分案為核心,輔以 intel Core、intel Atom 處理器主機系統,搭配家樂福消費者營運管理數據資訊建構而成。

智慧家樂福建構起來並不簡單,幾乎是砍掉重練,整體範疇涵蓋客戶互動、收銀管理、後勤管理與門市效益分析等四大面向,研華與英特爾雙方分別就這四大面向共同建立智慧數位看板、雲端候位、智慧電子表單、POS 收銀防損、室內空氣品質管理、能源環境監控系統、門店客流分析、店內熱點分析、來店屬性分析等各項 Ushop 解決方案。

▲導入空氣與人流監控的智慧看板功能介紹。(影片/記者洪聖壹攝)

然後搭配多媒體播放機、互動式電子看板、客戶自動終端、智慧POS機、行動POS機、強固型手持電腦、門店主機等硬體平台,以及 RFID 模組、印表機、POS 周邊、空氣品質感應器、攝影機等物聯網周邊,然後才構建而成這個全新的物聯網生態系統。

家樂福台灣總經理貝賀名表示,和一般家樂福不同的是,在這個全新的賣場當中,可以看到許多休息區,允許民眾使用免費 WiFi,同時透過相關定位技術提供即時優惠,但是在購物的過程中,消費者一樣可以享受寬敞明亮的購物空間,而且收銀卻可以不用等待,透過即時顧客滿意調查等技術,相信將有機會快速調整家樂福服務、進而快速提升消費者滿意度。

▲家樂福台灣總經理貝賀名。(圖/記者洪聖壹攝)

▲在顧客服務區當中,提供數位電子看板,讓民眾了解人流狀況與購物資訊。(圖/記者洪聖壹攝)

▲相較其他家樂福,現場空間寬敞,並且為民眾提供無人服務的休息區。(圖/記者洪聖壹攝)

至於被問到未來會不會導入機器人服務,貝賀名的回應比較偏向服務型機器人為主,像是陪伴小朋友,接待與回應顧客簡單的問題等等,不過為了瞭解客戶消費滿意度,家樂福的收銀區暫時還不會像海外地區一樣,導向無人商店的結帳服務。

研華智慧物聯網服務事業群副總江明志指出,其實相關項目從去年 8 月份啟動,過程中家樂福提出三大要求,第一個,如何創造創新的用戶體驗。第二點,如何創造一個安全又用心的消費環境。最後一點,如何透過優秀的 IT 環境,提升用戶管理。目前這是三方合作的第一階段,接下來第二階段,希望利用這些大數據,進行數據優化、處理,反饋更多優化方案給家樂福。第三階段,希望延續台灣家樂福經驗,拓展到全球家樂福。

▲研華智慧物聯網服務事業群副總江明志。(圖/記者洪聖壹攝)

英特爾業務行銷事業群副總裁陳立生指出,這是一個全新智慧零售業時代,他引述相關數據指出,全球零售業規模已經高達 4.4 兆美元,雲端物聯網是今天所有產業裡面,各界所極力採用的科技,藉由大數據、人工智慧的基礎,為各個產業帶來轉型的契機,這個雲端世代的崛起,改變了所有人的消費模式,結合線上跟實體店面,帶來全新消費者體驗,這個體驗,對 intel 來說,除了在雲端方面,也致力轉型以雲端、資料為主的公司。

▲英特爾業務行銷事業群副總裁陳立生。(圖/記者洪聖壹攝)

陳立生表示,研華是英特爾重要合作夥伴,雙方此次跟家樂福這個零售通路一起合作,建構智慧賣場,搭配攝影機、網路等技術,加速賣場行銷的效率,提升消費者體驗,這是未來各界所需要邁向的一個領域,包括幫助賣場了解消費者動線、庫存、消費者環境、賣場環境,大幅度改善賣場經營與消費者滿意度,更可以即時協調進出貨,讓庫存管理達到更好的效率,甚至進而結合手機、雲端、實體店面,帶來更即時個人化、高效率的服務。

陳立生進一步指出,這個科技在未來不僅提升滿意度,更能預測需要的商品,甚至在這些賣場當中,精準主動提供你需要的商品,創造更安全、更便利的消費環境。

根據研華科技智能零售解決方案開發部協理蘇鴻昇所說,智慧家樂福現場提供免費 WiFi ,透過 WiFi 定位技術,就可以主動即時提供優惠內容,然後搭配智慧看板,讓消費者隨時隨地掌握有用的購物資訊。在後端,研華透過門店客流分析,精準分析每個時段的人流狀況,甚至可以跟消費者滿意調查數據結合,提供更貼心的後端服務內容。最大的一個賣點是在全台家樂福門市推出的滿意度調查,結合消費者體驗與數據分析,持續改善每一間家樂福的營運策略。

▲家樂福現場提供免費 WiFi,而且透過室內 WiFi 定位的方式,來定期為民眾推播客製化的優惠內容,好比說走到乾貨區,就可以自動推播乾貨區的優惠。(圖/記者洪聖壹攝)

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