▲百年歷史的彰化銀行竟然發生硬拗客戶10萬元的缺失，讓同業大驚不可思議。（圖／民眾提供）
記者鄧木卿／台中報導
彰化銀行太平分行上月受理一名黃姓婦人86萬4千元的現金存款，黃女和行員當場已確認無誤，不料當天傍晚卻被行員來電通知「少了10萬元」，經過1個多月後，銀行才坦承錯誤並退還款項，但太平分行留言已有網友灌爆負評，台北總行表示，純屬個案，會檢討改進；業界認為，銀行最重信譽，最重客服電話，況且客戶都離開了，依理可以不理會。
▲▼不少網友在彰化銀行太平分行官網灌爆負評。（圖／翻自彰銀太平分行）
藝人郁方日前在台北彰化銀行儲存小孩子的壓歲錢，事後卻被行員告知「少了4千元」，如今同樣情節發生在彰銀太平分行，而且這次「少了10萬」。
黃姓婦人上個月的大年初七，帶著年節期間販賣肉品的收入86萬4千元，拿在彰銀太平分行臨櫃存款，寫成兩筆存款單，女行員當場用點鈔機清點無誤後，她便離去，不料傍晚5點多被行員告知錢少了10萬元。
黃女覺得有異，但還是趕去銀行，現場10幾個人圍著她看監視器，一致推說就是她少給10萬元，有人還說要報警，她為了讓行員早點可以下班，同意先讓銀行轉帳，不料隔天，她陸續打了多通客服電話詢問，都沒有得到解釋，氣得大罵「太邪惡」。
一名銀行經理表示，銀行最重視信譽，怎麼可能讓客戶存款沒有安全感，如果如黃女所說，打了多次客服電話都沒有得到回應，也是不可思議，所謂的「今日事今日畢」，當天的款項都要釐清才能下班，即使是少了一塊錢，而且客戶和行員都已當場確認無誤，客戶也都走出大門，若是真有疏失，客戶可以不予理會，由行員自行「吞了」。
這名經理以自已同事為例，有次客戶要提領5萬元現金，結果誤給了10萬元，客戶照樣拿走，事後行員才發現多給了5萬元，只好帶給歉意上門討回，經理說，如果客戶堅持不還，銀行也沒輒，因為當場已經「銀貨兩訖」。
彰銀總行表示，有關本行太平分行客戶臨櫃存款乙事，本行將持續檢討改善，全面加強分行人員教育訓練，落實作業處理程序，以妥善辦理臨櫃作業，持續提升服務品質，被問到會不會擔心引發提領潮，總行公關人員說，純屬個案。
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