國壽「遠距投保」市占75% 防疫保單、保障型商品最多人保!

▲國泰人壽遠距投保市占75%。(圖/記者陳依旻翻攝)

▲國泰人壽遠距投保市占75%。(圖/記者陳依旻翻攝)

記者陳依旻/台北報導

國泰人壽從5月26日推出遠距投保,到6月15日通過保險局業務試辦升級為「CVX泰好保」平台(泰好保)以來,截至本月25日止,累計承保件數已達4.5萬件,占整體壽險視訊件75%,其中,以投保防疫保單、保障型商品最多。

年齡層集中於年輕客群(20到39歲佔65%)、地區以雙北及桃園較多,其中客戶與業務員居住不同縣市就佔了約3成,75%業務同仁使用遠距投保,而遠距件數佔總投保件數超過3成,遠距保單服務受理也超過3,000件,業務員使用滿意度達92%,客戶對整體流程滿意度更高達95%。

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統計也顯示,一天24小時內,每個小時都有客戶遠距投保(包含半夜3點);在地點上,服務超過200名離島客戶、甚至連江縣都有,最受今年生肖本命年牛年保戶的青睞。

國泰人壽總經理劉上旗分享成功背後的關鍵三力,他指出,所謂厚積而薄發,國泰人壽銜接金控轉型策略,過去3年積極為數位轉型投注資源,在集團金融科技的戰略地位中扮演重要角色,奠定了數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力,才能在這麼短的時間內就打造出契合客戶體驗的遠距服務,成為市場最多人、也最滿意的選擇。

「泰好保」平台有別於其他保險公司只提供遠距投保,還包括保全、理賠、保費等,均可透過此平台一次完成;換句話說,客戶只要有手機,就能透過Webex視訊和國泰人壽App內建的「國泰上上簽」電子簽名來投保、辦理資料變更或保單紓困貸款等售後服務;而國泰人壽App於5月初全新改版,強化個人化資訊、自主服務辦理、健康促進等功能,讓客戶能快速查找到最關心的保單資訊、自主辦理常用的保單服務、掌握新契約或理賠申請進度等,還能參加CWP健康促進計畫。

國泰人壽執行副總林昭廷強調,「泰好保」最方便的是,不論是保戶還是新客戶,要、被保人是否同一人,都免事先做身分認證註冊,就算要、被保人和業務員分隔三地,直接一個連結在同一個視訊空間就可進行投保流程。一位經營離島客戶的業務員回饋,過往要請假2到3天特地前往,除了自己的交通住宿成本外、客戶也要等待,用「泰好保」可省去相關問題。

一位在花蓮工作剛出社會、又是在醫療單位工作的劉先生分享了使用心得,他表示,疫情期間雖心繫家人卻無法回家,後來先透過熟識的台南業務員為自己投保後,就決定和妹妹一起幫高雄老家的爸爸投保、作為父親節禮物,為沒有保險的爸爸增添保障。

國泰金控數位轉型總舵手資深副總孫至德表示,在國泰金控數位轉型的策略上,科技只是方法,將持續秉持「What if We Could」精神,為客戶帶來獨特、好用、安全的服務體驗,成就「Digital+人的溫度」的核心目標,而國壽的遠距服務正是實現了這樣的想法。

關鍵字: 國泰人壽遠距投保防疫保單

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