南山人壽新系統災情頻傳！ 董事長杜英宗致歉並承諾改善：擔起全責

▲南山人壽董事長杜英宗。（圖／記者湯興漢攝）

財經中心／綜合報導

「境界成就計畫」IT系統自2018年9月上線以來，頻頻傳出理賠金額錯誤、扣繳保費失敗、保單未催繳就失效等等異常，南山人壽今天舉行股東會，董事長杜英宗現場和其他股東們道歉，並承諾會負起責任，全力改善系統服務。

據《中央社》報導，南山人壽斥資了百億元開發「境界成就計畫」IT系統，但推出後卻漏洞百出，且新保單送件核保速度也變慢，使保戶權益受損。對此，金管會也下令，必須在6月底前改善完畢。

▲南山人壽總公司。（圖／記者湯興漢攝）

杜英宗今天致詞時表示，他對於保戶與業務員感到十分抱歉，系統的錯誤增加他們許多不便，但目前正在盡力找出問題點，自己會對這項計畫的問題，負起所有責任。

南山人壽指出，目前主要服務已經恢復以往水準，例如核保、理賠效率等等，客服的服務效率也逐步提升，其他功能也在逐漸步入軌道，回到以往新系統上線前的運作。

此外，南山人壽已經逐一向這段期間受到影響的保戶說明並致歉，有任何損失的部分都立即做出補償措施，如果有停效或自動墊繳的保單，保戶繳費完全後即恢復效力，權益並沒有受到影響。