肯驛國際熬過疫情3年 春節10天派車訂單爆量、禮遇通關案增多

記者張佩芬／台北報導

經營信用卡機場接送服務、機場貴賓室配套服務成名的肯驛國際集團，旗下的肯驛國際旅行社總經理曾雪君指出，熬過疫情3年，今年農曆春節10天假期，公司派車訂單爆量，電話塞爆客服中心另隨著解封後旅遊M型化趨勢，申請禮遇通關的人士也明顯增加，市場已經看到不小的轉變。

▲憑信卡消費點數就可兌換肯驛的機場接送服務。(圖／記者張佩芬攝）

曾雪君指出，今年春節派車率約為疫前七成，在國際航班載客人次僅疫前五成情況下，算是相當不錯的表現，估計與消費大眾銀行消費累積的點數因疫情未消化，利用出國旅遊兌換機場機送服務有關，另根據桃園市交通局指出，3年來機場附近超過20家停車場歇業，至少上萬個停車位也有關。

▲肯驛的接送服務有七級車可供旅客選擇。（圖／肯驛提供）

另因疫情，過去申請禮遇通關的旅客以明星、球星等知名人士為主，現在也有不少財務情況好的旅客，不想在機場人擠人，透過擁有寰宇商務中心會員資格的旅行社，申請禮遇通關。另外有些高端旅行團，行程內容就包含禮遇通關在內，行李由商務中心代辦登機或代為提領，在貴賓室休息等候，免去排隊等候，機場內有電瓶接送，享受尊榮禮遇。

曾雪君指出，肯驛創立至今已超過20年，每年服務超過200萬VIP客戶，肯驛國際/肯驛旅遊以站在客戶的角度，整合多項VIP服務透過新型態平台及尊榮禮賓服務提供國內外大型企業服務與維繫高端貴賓。

▲貴賓禮遇包括左上圖使用貴賓室、右上圖電瓶車接送與下圖左側寰宇商務中心內行李檢查與辦理入出境。（圖／寰宇提供、記者張佩芬攝）

公司提供24小時多語系專業客服搭配完整的智能客服系統，包括CTI客戶辨識系統、ACD自動話務分配系統、IVR語音分流系統、DRS智慧數位錄音系統、CRM客戶關係管理系統、KM知識管理系統、IR智慧報表產出系統。

針對不同客戶滿足需求，其中全球1300個機場貴賓室服務、全球156個機場禮遇通關及全球279城市的機場接送…等為在市場的稀缺資源。

商品類別大致區分為全球禮賓服務系列U.Frist、精緻生活系列FreeLiving、精選好禮系列Best Gifts、生活票券系列Smart Ticket、VIP Secretary 黑卡秘書、ESG系列服務。

肯驛國際/肯驛旅遊於銀行與保險業VIP服務市佔率超過8成，目前已為台灣最大禮賓服務公司，主要為金融市場私人銀行/貴賓理財/信用卡、保險市場、電信市場、航司市場、汽車市場、地產市場及大型企業市場等提供服務。

信用卡白金秘書、貴賓理財私銀及保險公司的尊榮秘書、電信公司的旅遊黑卡秘書都是由肯驛國際/肯驛旅遊的多國語系客服中心的禮賓客服團隊所提供的，除了傾聽客戶需求、達成客戶的期待，無論在國內外、食住行育樂的各種品項，禮賓秘書團隊結合既有資源與跨國資源，竭盡全力的提供服務給客戶。

另客戶還享有全球及台灣超過4,000家的特約供應商，不但有合作合約的品質保障，並提供優惠的價格，在需要緊急救援需求時肯驛國際/肯驛旅遊更能即時伸出援手協助客戶脫困，透過此禮賓秘書服務每年都高達近5萬人次。

全球禮賓服務包括：全球機場禮遇、全球交通、休閒娛樂、全球精品代購等。

全球急難協助：全球緊急醫療(緊急就醫、線上看診、醫療專機)全球救援(緊急旅程安排、行禮證件遺失協尋、緊急法旅諮詢等)。

合作資源：台灣UIA、ERV及AWP全球網路重要成員，服務涵蓋200多個國家和地區，擁有全球12萬多家網絡醫療機構，擁有全球8萬多個簽約醫生。