近年來店面零售業者面臨電商業者的強烈競爭，多半呈現低速成長或衰退，根據經濟部統計處資料，美國、日本的百貨公司營業額因此年減約2.9%，關閉門店也時有所聞。不過，資誠（PwC）全球調查指出，全球消費者普遍願意多花16%價格購買高品質的客戶體驗，且75%的受訪者希望未來在消費者體驗上有更多的人際互動，66%的全球消費者則認為企業已失去與客戶體驗中的人際元素。
2018-03-30 03:51
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