Facebook消費糾紛影響商譽 許生忠：無店面公會已轉達

▲中華民國無店面零售商業同業公會攜手台北市政府法務局舉辦「企業經營者消費者保護宣導講座」。（圖／無店面公會提供）

記者林昱均／台北報導

明天（3月15日）是國際消費者權益日，中華民國無店面零售商業同業公會攜手台北市政府法務局在今天（14日）舉辦「企業經營者消費者保護宣導講座」，幫助消費者了解跨境網購糾紛的處理方式，以及破解網路購物詐騙模式。無店面公會秘書長許生忠指出，最近Facebook網購詐騙而起的消費糾紛，有些甚至冒充成電商行騙、已影響其商譽，因此公會也將相關問題轉達並請Facebook協助處理。

消費者文教基金會指出，這幾年的諮詢電話或臉書經營中，經常接收到消費者透過網頁、臉書、LINE的廣告，買到名不符實、質價不符，甚至是被詐騙的消費經驗，其中以「一頁式廣告」最為嚴重，像是消費者看到精美的手錶、無人飛機等圖片，由於價格較低、文宣動人，加上業者宣稱貨到付款，就算再謹慎的消費者，也可能誤上賊船，遭到詐騙。根據刑事警察局統計，近3個多月來共接獲約3,300件詐騙申訴，等於每個月平均至少1,000件。

為健全數位交易環境之企業責任，中華民國無店面零售商業同業公會與台北市政府法務局合作，研議可行之跨境消費爭議處理機制，並共同於今天舉辦企業經營者消費者保護宣導講座，邀請中華民國消費者文教基金會副董事長鄧惟中、瘋狂賣客經理羅郁涵及副理林珊芝來分享。

▲台北市政府法務局局長袁秀慧開場致詞。（圖／無店面公會提供）

台北市政府法務局去（2017）年在大陸上海舉辦「2017上海台北雙城論壇」，與上海市工商行政管理局簽署了交流合作備忘錄，兩市將加強消費者保護交流合作，尋求建構跨境消費爭議處理平台。

鄧惟中表示，消費者保護其實跟拼經濟有關，不是民粹要跟業者對抗，是為了讓整體產業更健全。

羅郁涵與林珊芝則拆解網路詐騙模式，就網購來說，分為「網路購物詐騙」及「Facebook購物詐騙」，「網路購物詐騙」最終目的是要消費者到ATM來匯款，而「Facebook購物詐騙」常是利用一頁式購物網頁、強調免運、特價等，但卻無法從該網頁查到賣家聯絡電話及營業地址，消費者若要測試該網頁真假，可直接打電話給賣家或在其線上客服詢問其客服電話來聯繫。若遇到疑似詐騙電話，須主動跟賣家或撥打165查證。

許生忠則指出，最近Facebook衍生網購詐騙造成消費糾紛，以及電商業者商標、商品圖文被詐騙人士盜用，甚至影響電商業者商譽；因為Facebook也是無店面公會的會員，所以公會也將相關問題轉達並請Facebook協助處理。

▼無店面公會秘書長許生忠指出，Facebook也是其無店面公會的會員。（圖／記者李毓康攝）