499之亂客服打不通 排隊到天黑！NCC：下周三做開罰決議

▲NCC16日表示，針對電信三雄499之亂各電信客服的全面占線和民眾久候辦理，預計將在下周三（23日）做出裁處決議。（影／記者徐斌慎、葉佳華台北採訪報導）

記者林昱均／台北報導

國家通訊傳播委員會（NCC）今天（16日）針對亞太電信借用台灣大哥大行動寬頻網路逾6次未改善，依照電信法第63條對亞太與台灣大哥大各開罰新台幣240萬元，並要求在3個月內須改善。另外，NCC也針對電信三雄499之亂各電信客服的全面占線和民眾久候辦理，將在下周三（23日）做出裁處決議。NCC表示，這次499促銷案，申辦中華電信499的用戶數至少有100萬以上，幾乎是中華電信行動網路820萬用戶數的11-12%。

NCC發言人翁柏宗指出，這次的499母親節促銷方案，中華電、遠傳與台灣大哥大在最早就發生客服的全面占線與民眾久候辦理，而NCC也在5月11日去函要求限期改善，但後續的周末假日申辦人流卻仍然未完善處理。

有鑑於NCC在開罰前必須先給業者敘述有關消費者權益、客服的分流制度與相關資費資訊的揭露，例如1,399、899與促銷的499方案有何不同？還有客服已被占線，如何解答用戶疑問？還有勞動權益與消費者權益部分，NCC表示都會要求電信業者在接下來幾天提供其資料，NCC委員會也將在下周三做正式裁處決議。

▲中華電信日前推出499吃到飽促銷方案，民眾排隊排到天黑。（圖／記者李毓康攝）

翁柏宗表示，對於499促銷方案，NCC所著重的是電信業者在優惠資費方案的事前準備，包括簡化受理還有實體通路因應，還有顧及客服和後台能量的具體措施等是否有完善規畫。

NCC指出，本次499母親節方案促銷，中華電信用戶既有用戶加上攜碼NP者和新用戶，有申辦499者大約有100萬用戶，占中華電信全體行動網路820萬用戶數約11-12%，也讓後台客服也有所負擔。

另外，外界質疑，電信三雄增加了這麼多499吃到飽用戶，基地台的布建是否能支撐消費者使用？NCC回應，目前除了要求各電信業者提出其用戶挪移狀況，也會針對網路品質做相關量測。

▼國家通訊傳播委員會NCC副主委暨發言人翁柏宗。（圖／記者林昱均攝）