台積電Z世代員工佔逾1成 首推AI人資機器人Bonnie

▲台積電Z世代員工佔逾1成　首推AI人資機器人Bonnie。（圖／台積電提供）

記者蕭文康／台北報導

台積電（2330）今指出，公司為致力營造多元共融的環境，激發員工熱情並助其成就最棒的自己，隨著Z世代員工占比超過10%，為更深入瞭解Z世代新人心聲並適切回應其需求，2022年首度推出「WeCare Survey問卷調查」、「AI人資機器人Bonnie」二大系統，讓新人安心發聲、隨時提問，同年度亦推出「職場新人成功學」實體課程及「職場軟實Z」線上直播講座，分享社會新鮮人初入職場的調適心法及應對進退。

透過「問卷關懷」、「AI協作」與「課程學習」三管齊下，協助新人更快融入職場生活。截至2023年9月，問卷關懷與AI協作二大系統共累計11萬2,194人次，逾2,849位新人完成實體課程、完課率達100%，同時超過5,172人次參與直播講座。

台積電表示，為讓每位員工於合適職位發揮所長，主動聆聽、持續對話並適時提供協助是重要關鍵。WeCare Survey問卷設計讓員工自行決定匿名提供建議或具名尋求協助，題目包括學習、工作、社交互動、公司文化制度等面向，具名者的問題由直屬主管、人力資源與好夥伴（Buddy）及時協助；而AI人資機器人Bonnie則可24/7隨時解惑新人提出的人資相關問題，並依當月WeCare Survey的填答推播實用參考資訊，即時打氣或鼓勵新人，不僅落實主動關懷，亦透過人機協作減少人力資源同仁作業負擔，提升員工問題回覆效率。

此外，為使Z世代新人更順利適應從校園到職場的角色轉換，台積電量身訂做小班制課程「職場新人成功學」，分為工作心態、壓力調適、職場溝通三大主題，並藉由演練情境案例精進新人的應對技能；「職場軟實Z」則邀請外部講師從專業知識與自身經驗出發，透過直播分享面對工作難題的解決之道，協助新人提升職場實戰能力。

人才是台積電最重要的資產，以提升員工對公司的歸屬感與敬業度為目標，台積電持續深化新人關懷措施，預計針對WeCare Survey問卷題目開發更多元的個人化推播功能，並擴充Bonnie應答知識庫，透過致力打造友善且支持新人的職場環境，使其能發揮所長，與公司一同成長、創造雙贏。