▲周六下午黃金時段，竟有店家不開門。（圖／記者徐珍翔攝）
記者徐珍翔／台北報導
周六午後、以往光華商場生意正好的時段，1家位於3樓電梯口最精華地點的門市卻拉下鐵門，格外醒目，《ETtoday東森新聞雲》記者向附近商家打聽得知，該店由一對年事已高的老夫婦把持，近來因生意不好、請不起員工，已開始放自己「無薪假」。對此，當地30年老字號良興電子總經理賴志達直言，八德商圈更慘，近年已慢慢被餐飲、超商業者占據，「3年內，八德商圈應該會全面淪陷，到時就輪到光華商場遭殃了。」
「自從電子商務崛起以來，實體通路的處境每況愈下。」賴志達舉去（2014）年底吹熄燈號的NOVA資訊廣場為例，稱NOVA早在前兩年就開始出現警訊；原來當時已有不少商家撐不下去、黯然收攤，表面上看不出異狀是因為NOVA擔心影響消費者觀感，將不少攤位便宜出租，甚至贈送給旁邊店家使用，「在熄燈關門前，消失的商家恐怕已經超過2成。」
賴志達更語出驚人表示，「資訊透明化才是電子商務對實體通路的致命一擊！」指過去消費者前往光華商場詢價、比價，其實很多門市根本就同屬一個老闆，所以價格始終掌控在賣方手中，當時資訊不對稱讓部分業者的利潤豐厚，「但網路崛起後，不但資訊開始對稱，甚至大爆炸，消費者越來越精明，業者的高額利潤、不當利潤都沒了，很多人撐不下去並非因為業績變少，而是毛利變差。」
▲業者的暴高毛利已不復見，無法適應的商家只能吹熄燈號。（圖／記者徐珍翔攝）
賴志達進一步指出，兩年前3C產品毛利雖已不如以往，電子商務也開始瓜分實體通路市場，不過，因為筆電、相機、智慧型手機等產品都還在爆炸成長，原本一天只能賣100台筆電的業者，當時很可能賣到200台，因此，當時雖然有不少老闆感嘆毛利降低，但因為營業額擴大，其實並沒有任何危機感。
「這兩年最可怕的是業績變少、毛利變低、費用變高的『三殺』窘境。」賴志達解釋，台灣房地產前幾年還在飆漲階段，很多房東不停調漲租金，加上政府要求提高基本工資、減少工時等，導致店租、人事等費用不斷提高；他提到，以前光華商場雖然是一個人站全天班，但收入可高達8至10萬元，如今採多人輪班，平均薪水只剩2到3萬元，「結果就是人才不斷流失」。
長年經營全台各大3C通路的一名公關副理則觀察到，光華商場內的燈箱廣告在過去景氣好時往往呈現滿檔狀態，如今幾乎有一半空置，部分則是半買半送，對此，他認為，景氣不好、電子商務衝擊都是原因，「商場內人潮近5年大約也少了3成左右，這兩年尤其特別明顯。」
賴志達也指出，目前台中的電子街、高雄的建國路都已經沒落，多半也是受到電子商務衝擊所致，更稱台北光華商場和各地NOVA是全台少數僅存的大規模電腦商圈，「未來甚至還會進一步收窄，最後恐怕只剩下三創和光華商場那兩棟。」他認為，即使電子商務發展到極致，民眾仍有接觸實體商品的需求，因此網路和實體之間的臨界點將是「現場服務」；他大膽預估，電子商務最終將瓜分7成3C市場，大環境當下則在加速汰弱留強。
▲光華商場以往一位難求的廣告看板如今乏人問津。（圖／記者徐珍翔攝）
《ETtoday東森新聞雲》記者上周六實地探訪光華商場，就意外發現1家位於3樓電梯口、最精華地點的門市拉下鐵門，對比周邊格外醒目，附近商家透露，該店由一對老夫婦把持，近來因年事已高，本想請員工照顧生意，不料入不敷出，最後只好開始放自己「無薪假」；談及電子商務，該商家也忍不住抱怨，自從網路購物興起後，不少民眾雖前往門市詢問、把玩，最後卻選擇回家上網下單，藉此省去搬運功夫，言談間仍不斷感嘆生意難做。
談及光華商場現況，賴志達說，目前最精華的2、3樓其實還不至於乏人問津，3、4樓生意即使冷淡，仍有商家願意承租當作倉庫；他分析，商圈的特性是──榮景多半從主體開始外溢，市場一旦反轉，則往往從外圍（八德商圈）衰敗起、主體並不會立即受損，因此斷言八德路旁商家將首當其衝，「八德路以前清一色都是電腦店，近年竟開始出現全家超商、漢堡王及飲料店，現在已經慢慢不能用IT的角度看那一帶。」
賴志達認為，雖然光華商場本身營業額正在衰退，但隨著八德商圈快速沒落，市場正慢慢流入光華，所以目前多數商家還未有強烈感受，「不過，當外面收得差不多了，不景氣就會開始侵蝕到光華，其實只是時間早晚問題而已。」對此，他直言，未來3年內，八德商圈應該會全面淪陷，屆時才能看出光華商場的真正受損程度。
▼過去八德商圈清一色只賣電腦，如今不少業者退出，已開始出現超商、餐飲業。（圖／記者徐珍翔攝）
▼業者認為，電子商務和實體通路間的臨界點將是現場服務。（影片／記者徐珍翔攝）
電子商務衝擊，實體通路只能拼服務 Posted by ETtoday筋斗雲 on 2015年9月13日
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