▲第一金人壽總經理林元輝，帶領第一金人壽勇奪保險業經營指標三冠王。(圖／第一金人壽提供)
記者江羚瑜／台北報導
根據金管會公佈2011年保險業經營指標，第一金人壽勇奪三項第一，分別為「最低理賠申訴率」、「13個月保費繼續率」及「25個月保費繼續率第一名」等佳績，第一金人壽總經理林元輝表示，「理賠申訴率」及「保費繼續率」代表保險公司或從業人員的銷售品質，以及客戶對商品的滿意度。自從經營第一金人壽至今，不斷透過這兩項指標來督促自己，希望從業人員以優質的服務品質，為客戶提供完善的保障規劃。
在美國求學成長的第一金人壽總經理林元輝，最初在美國保險業服務，返台後先後服務於國內各大壽險公司，從本土、外商到金控公司皆曾參與其中，從保險商品、管理、經營到業務等，累積近二十年的豐富經驗，見證台灣保險業的發展，如今擔任第一金人壽近四年，親力親為地與同仁共同打拚，是員工眼中親和力十足的大家長。
林元輝指出，返國前曾在美國經營投資型保單業務，正是投資型商品在台灣的起步階段，不過兩地保險市場發展截然不同，因此投入不少心思研究，當年任職於精算、商品研發體系，為了累積商品開發的經驗，從商品策略、結構到定價，必需整合業務體系的意見及市場競爭者的比較，才能推出兼顧成本及市場性的保險商品。
離開熟悉的商品精算領域，林元輝跨足至銀行保險、電話行銷及保經保代通路的經營，學習業務通路領域的精華，藉此更貼近市場及客戶；有別於商品研發，透過業務端實際了解客戶的投保行為。林元輝指出：「有別於傳統的保險業務員，銀行保險、電話行銷及保經、保代通路，開啓帶來截然不同的創新思維。」
在本土壽險時期，林元輝投入從官股轉型民營的台灣人壽，學習有別於過去外商壽險業的營運模式；隨後轉入金控體系，正逢台灣興起異業結盟及整合行銷時代，如何善用集團資源，提供客戶全方位金融理財商品與保險諮詢服務，滿足客戶的真正需求，成為當年學習的重要課題。「面對同集團、不同公司的異業合作，需要各方面進行溝通協調，才能成功整合每一件金控體系內的各大行銷案。」
加入主攻銀行保險的中泰人壽，林元輝指出，當年負責ACE集團在台保險業務發展，從草創初期到步入軌道，全部一手包辦，儘管中泰人壽較晚進入國內壽險界，仍以小而美的精緻規模，在台灣保險市場佔有一席之地；隨後即進入第一金服務至今近四年。
累積多年的實戰經驗，林元輝分析，外商壽險比較活潑、步調快，且講究績效、賞罰分明，像過去有些盛大的業務員表揚大會，高階主管粉墨豋場激勵業務員士氣等，都是外商壽險帶進台灣的文化。
從早期在美國保險業回到台灣，經過本土壽險及金控體系的洗禮，如今又回到外商壽險公司服務，林元輝表示，今年以來，第一金人壽所有銷售的各商品利潤率皆為正值，年度的新契約業務貢獻扣除費用後也呈現正數。展望未來，林元輝期許未來繼續與第一金人壽共同奮鬥之餘，退休後更希望在國內保險界留下美麗的背影。
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