499之亂引民怨 中華電信董座鄭優親自上陣滅火

記者林淑慧／台北報導

「499之亂」惹民怨，中華電信董事長鄭優今天率經營團隊向用戶致歉，並宣布以門市業務入流、部分門市延長營業時間、擴大人力彈性調度等三大措施，讓民眾能順利申辦及加速窗口人員處理作業。

搶攻4G用戶，中華電信499元吃到飽出招，引發各地門市大排長龍，民眾久候抱怨聲連連，網友稱這是電信版的衛生紙之亂，俗稱「499之亂」；為消弭民怨，中華電信董事長鄭優今天下午三點召開記者會，親自上陣滅火。

▲電信三雄499吃到飽方案大戰開打，中華電信櫃台大排長龍引發民怨，中華電信董事長鄭優今召開記者會說明。▼（圖／記者李毓康攝）

中華電信將依申辦性質分由不同櫃台處理，使較簡易的案件可以減少等待時間；對於顧客較多的門市將延長營業時日；另外，門市也依勞基法相關規定辦理，擴大人力彈性調度，並配合主管機關查核。

今年四月電信三雄搶攻軍公教族群，強打499方案，三家優惠時間都在4月30日截止。中華電信因499公教雙飽方案熱銷，在8日晚間再推出母親節優惠「399/599全民購機方案」與「299/499犀利通信方案」，並限時七日開放一般民眾申辦，競業台灣大哥大、遠傳不久後也宣布跟進，電信三雄的搶客大戰再度開打。

電信三雄的499吃到飽在網內互打免費、網外跟市話通話分鐘數相差不大，為何只有中華電信門市大排長龍？業內人士分析，關鍵在於中華電信用戶人數高達1041萬，而用電信業者的語音服務打電話，在通話品質及網路穩定度上，比即時通訊軟體更好，因此對用戶來說，網內互打免費的誘因很大。

業內人士分析，中華電信總經理謝繼茂曾說要「以戰止戰」，這次的499方案對競爭對手的警告意味濃厚，顯示中華電信不畏戰的決心，寧可犧牲短期獲利來鞏固市占率。

不過，從股市反映觀察，電信三雄在行動通訊方面大打低價戰，499上網吃到飽方案已影響投資信心，電信三雄近2日股價皆下挫2元以上，總市值蒸發421億元。

依據財報，中華電信第1季合併營收536.3億元，年減1.7%，歸屬於母公司業主之淨利為87.3億元，年減9%；每股稅後純益1.13元，未達今年第1季財測目標為1.14元至1.23元。