不顧老客戶？ 鄭優：促銷像百貨公司買衣服是小確幸 不會延長申辦期限

記者林淑慧／台北報導

「499之亂」惹民怨，中華電信董事長鄭優今天宣布，這波母親節特選方案屬短期性促銷活動，確定將在下周二（15日）結束，同時再三重申，這波促銷方案是為了吸引新客戶的小確幸，不會延長申辦期限，也沒有老客戶補償方案。

▲▼中華電信董事長鄭優召開499方案說明記者會。（圖／記者李毓康攝）

對造成用戶大排長龍、申辦不便，鄭優率經營團隊向社會大眾致歉，中華電信門市將依新舊客戶、有無違約金、有無購機等條件來分流業務量；中華電信總經理謝繼茂也補充，中華電信將秉持當日完成申辦、方案當日生效的原則，提供用戶最好服務。

搶攻4G用戶，中華電信499元吃到飽出招，引發各地門市大排長龍，民眾久候抱怨聲連連，網友稱這是電信版的衛生紙之亂，俗稱「499之亂」；為消弭民怨，中華電信董事長鄭優今天下午三點召開記者會，會否延長優惠方案申辦期間，備受外界關注。

外界關心促銷方案對老客戶不公平，鄭優則以百貨公司的促銷檔期來比喻，促銷優惠是給顧客的小確幸，就像「上周買了一件衣服，過一周打八折，有理由再去要求幫我打八折嗎？」

鄭優說，這波母親節促銷方案，屬於短期間活動，不是刻意不顧老顧客權益，在自由經濟下，若因為要考慮老客戶立場，不辦促銷，反而讓新客戶沒有得到小確幸的機會。

鄭優說，這波促銷方案也沒有排斥老客戶申辦，老客戶也有選擇的機會，在繳違約金與新方案之間的選擇，消費者都會精打細算，老客戶也能選擇解約後重新申辦，強調不會讓老客戶感到被剝奪感。

針對優惠是否延長申辦期限，鄭優則再三重申，下周二結束後不會延長申辦期限，「基本上低價優惠，常常辦會麻痺。」他說。

「低價競爭不應該是常態，對同業過去是能忍則忍，但忍也有限度。」鄭優強調，經常性的短期促銷並非業界所樂見，但在做營運決策時，也會觀察市場環境及競業方案來採取適當措施，「忍也有限度，該做出反應的時候，在經營面上也要做出反應。」

鄭優指出，電信產業競爭激烈，在營運決策上難免要多做考量，從事品質競爭，對客戶有益的立場去競爭，不希望不理性的競爭對產業產生不良影響。