系統大改善！80%民眾已報稅 客服申訴量約3.9萬件

▲今年約有8成民眾已報稅。（圖／記者謝婷婷攝）

記者林昱均／台北報導

財政部今天（28日）公布5月報稅概況，截至今天上午為止，綜合所得稅已完成申報496萬件，約占應申報戶數80%左右，其中網路報稅件數約314萬件、採用稅額試算者約172萬件。對於近幾日的報稅系統當機，財政部次長蘇建榮出面澄清：「Win10會有新系統的設定衝突，但整體報稅系統並無問題。」財政資訊中心也指出，今（2018）年5月至今接獲39,700件客服申訴，但第一線客服基本上可解決99.2%的問題，到第二階段客服者僅246件，而且後續也順利獲解決。

財政部表示，綜合所得稅已完成申報496萬件，與去（2017）年同期申報件數相當，其中採用稅額試算件數172萬件，採網路申報件數314萬件，兩者合計件數486萬件，占已申報件數之98%。而營利事業所得稅已完成結算申報74萬件約占應申報件數83%左右，所得基本稅額申報35萬件，未分配盈餘申報43萬件。蘇建榮表示，預計今年綜所稅稅收將近5,000億元。

截至今天的5月報稅期間，財政部共接獲有關報稅系統操作困難的客服約39,700件，其中第一線客服解決99.2%的問題，僅246件（約0.62%）到第二階段客服，到第三階段客服者更只有58件（約0.15%）。

由於今年報稅期間為5月1日到31日，申報時間已進入倒數第4天，各地區國稅局即日起至5月31日每日中午都有加班提供申報收件及查詢所得、扣除額資料服務，而31日結算申報截止日，服務時間也會延長到當天晚上7時；至於利用網路申報的民眾，在5月31日24時前任何時間均可上網申報。

針對明年報稅系統的改進，蘇健榮指出，今年Mac報稅系統的問題大致上都已經完，後續就是針對離線版報稅系統再做補強。有鑑於之前Mac報稅系統是透過財政部聯絡合作業者去提出建議做改良，並由行政院政務委員唐鳳協助，將原先Mac報稅流程做簡化，也有所成效，離線版報稅系統改良可能也會採相同模式。

▼財政部次長蘇建榮。（圖／記者林昱均攝）