499之亂 客服不通且未做事前規畫！NCC裁罰中華電信200萬元

▲499之亂引起民眾大排長龍，且客服打不通，對此，NCC針對此事裁罰中華電信200萬元。（影／記者徐斌慎、葉佳華台北採訪報導）

記者林昱均／台北報導

國家通訊傳播委員會（NCC）今天（23日）針對遠傳與台灣大哥大499之亂電信客服的全面占線和民眾久候辦理，做出個別裁罰60萬元的決議，並對中華電信裁罰200萬元。NCC表示，這次499促銷案，申辦中華電信499的用戶數至少有143萬以上，幾乎是中華電信行動網路820萬用戶數的11-12%，但8成都是自己的高資費用戶轉用499方案；不過，因電信三雄未詳盡規畫客服人力、行銷與電腦設備等，造成服務品質下降，NCC依行動寬頻業務管理規則第73條規定做裁罰。

NCC發言人翁柏宗指出，這次的499母親節促銷方案，中華電、遠傳與台灣大哥大在最早就發生客服的全面占線與民眾久候辦理，而NCC也在5月11日去函要求限期改善，但後續的周末假日申辦人流卻仍然未完善處理。

▲499之亂民眾大排長龍，且客服打不通。（圖／記者李毓康攝）

外界也質疑，499方案是否網速會被偷偷限速？對此翁柏宗表示，從NCC近期的雙北及高雄量測上都顯示，網速並未有限速情況，未來也會到4G機房查PCRF等相關設定。

翁柏宗表示，對於499促銷方案，NCC所著重的是電信業者在優惠資費方案的事前準備，包括簡化受理還有實體通路因應，還有顧及客服和後台能量的具體措施等是否有完善規畫。

NCC指出，本次499母親節方案促銷，中華電信既有用戶加上攜碼NP者和新用戶，有申辦499者大約有143萬用戶，占中華電信全體4G行動網路820萬用戶數約17%，也讓後台客服也有所負擔。

▼國家通訊傳播委員會NCC副主委暨發言人翁柏宗。（圖／記者林昱均攝）