499之亂 客服不通且未做事前規畫!NCC裁罰中華電信200萬元


▲499之亂引起民眾大排長龍,且客服打不通,對此,NCC針對此事裁罰中華電信200萬元。(影/記者徐斌慎、葉佳華台北採訪報導)

記者林昱均/台北報導

國家通訊傳播委員會(NCC)今天(23日)針對遠傳與台灣大哥大499之亂電信客服的全面占線和民眾久候辦理,做出個別裁罰60萬元的決議,並對中華電信裁罰200萬元。NCC表示,這次499促銷案,申辦中華電信499的用戶數至少有143萬以上,幾乎是中華電信行動網路820萬用戶數的11-12%,但8成都是自己的高資費用戶轉用499方案;不過,因電信三雄未詳盡規畫客服人力、行銷與電腦設備等,造成服務品質下降,NCC依行動寬頻業務管理規則第73條規定做裁罰。

NCC發言人翁柏宗指出,這次的499母親節促銷方案,中華電、遠傳與台灣大哥大在最早就發生客服的全面占線與民眾久候辦理,而NCC也在5月11日去函要求限期改善,但後續的周末假日申辦人流卻仍然未完善處理。

▲▼中華電信威秀服務中心,499吃到飽,資費,手機費,電信業者,快速櫃檯。(圖/記者李毓康攝)

▲499之亂民眾大排長龍,且客服打不通。(圖/記者李毓康攝)

外界也質疑,499方案是否網速會被偷偷限速?對此翁柏宗表示,從NCC近期的雙北及高雄量測上都顯示,網速並未有限速情況,未來也會到4G機房查PCRF等相關設定。

翁柏宗表示,對於499促銷方案,NCC所著重的是電信業者在優惠資費方案的事前準備,包括簡化受理還有實體通路因應,還有顧及客服和後台能量的具體措施等是否有完善規畫。

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NCC指出,本次499母親節方案促銷,中華電信既有用戶加上攜碼NP者和新用戶,有申辦499者大約有143萬用戶,占中華電信全體4G行動網路820萬用戶數約17%,也讓後台客服也有所負擔。

▼國家通訊傳播委員會NCC副主委暨發言人翁柏宗。(圖/記者林昱均攝)

▲▼國家通訊傳播委員會NCC副主委暨發言人翁柏宗。(圖/記者林昱均攝)

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