▲499之亂引起民眾大排長龍，且客服打不通，對此，NCC針對此事裁罰中華電信200萬元。（影／記者徐斌慎、葉佳華台北採訪報導）
財經中心／綜合報導
499之亂不僅電信客服掛點，連門市人員也難以負荷龐大的申辦人潮，對此國家通訊傳播委員會（NCC）23日依照行動寬頻業務管理規則開罰中華電信200萬元，而遠傳、台灣大哥大也被罰60萬元。不過據了解，中華電信計畫針對這次499之亂中的84件勞檢與NCC的200萬元罰鍰提出行政救濟，而遠傳、台灣大哥大仍在研議後續因應。
根據勞動部職業安全衛生署統計，電信499之亂勞檢共對全台電信業者開罰117件違規，其中光是中華電信及其下子公司宏華國際就占了84件，占總體比率約7成。
對於499期間的勞檢單位正式公文，中華電信表示將提行政救濟，而遠傳、台灣大哥大則是仍在研議，但不排除跟進。
在NCC部分，則是針對行動寬頻業務管理規則第73條，判定電信業者因規畫未達完善，導致有損害用戶權益的狀況，且11日去函後仍未能改善，因此對電信三雄開罰。據統計，本次499母親節方案促銷，中華電信用戶既有用戶加上攜碼NP者和新用戶，有申辦499者大約有143.4萬萬用戶，占中華電信全體行動網路820萬用戶數約17%，也讓後台客服也有所負擔。
▲中華電信指出，將針對這次499的勞檢與NCC罰鍰提出行政救濟。（圖／記者林昱均攝）
對於NCC的罰鍰，中華電信已指出將提行政救濟，遠傳則並未正面回應，僅表示未來仍以消費者服務優先為考量，而台灣大哥大則表示仍在研議。
不過，由於NCC近幾日接獲不少民眾投訴說499方案網速比一般高資費者還慢，有次等用戶之虞，NCC初步調查不同SIM卡及雙北、高雄等地網速並無差異，但未來也會前往各電信的4G機房再做進一步的PCRF（計費規則功能實體統計）等相關設定。官員表示，倘若真的有差異化網速，還會再做開罰。
▼國家通訊傳播委員會（NCC）。（圖／記者洪聖壹攝）
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