▲金管會主委顧立雄。（圖／記者戴瑞瑤攝）
記者戴瑞瑤／台北報導
金管會開放2張純網銀執照，今天(29日)召開公聽會聽取外界意見，由金管會主委顧立雄親自主持。業者詢問，純網銀可否透過便利商店提領現鈔？或是跟物流業者合作辦理代收件？顧立雄當場回應：「感覺這樣委外聽起來讓人有點不安心。」
金管會在4月26日正式公布開放2張純網銀執照，但限制純網銀不得設立實體分行，須設立實體總行與客服中心。公聽會上業者詢問，純網銀可否透過便利商店或物流業者，辦理代收件、現鈔提領等業務？
顧立雄回應：「利用便利商店我有點疑慮，一方面感覺這樣委外聽起來讓人有點不安心！」他認為，運用超商這一面已經把經營實體化了，這樣的委外經營需要有一套管理機制。我認為如果設置智慧化的ATM設備，這個我接受，若有一些必須面對面的業務，可以在客服中心來做，這我也可以接受。文件的傳遞，我認為應盡量思考線上完成，如果不能真的在線上完成，當然希望以客服中心的方式處理。
銀行局局長邱淑貞也表示，純網銀因為有新的經營模式，跟一般銀行有實體通路不一樣，純網銀發展如果又走向實體化，跟當初純網銀開放的目的就不太合，國內銀行家數已經很多，開放不是為了要跟實體銀行競爭，而是希望用新的經營模式，讓更多人享受到金融服務，是有公益上的思考。
業者也詢問客服中心地點與數目有沒有限制？顧立雄表示，我現在沒有辦法回答，我只能說客服中心跟實體分行要有區隔，純網銀概念就是在線上完成所有業務，不得已情況下才在客服中心完成。客服中心要達到多少才具有客服中心的意義？這個我還要思考，以台灣的幅員，我認為採區域的概念應該就可以，比如說北、中、南、東各一個，當然我們還可以再聽取業界的意見，這是我現在粗淺的看法。
此外，業者也詢問，如果電信或電商業者參與純網銀經營，可否交互運用客戶資料做行銷？顧立雄表示，電信業者或電商業者有原來的客戶基礎做運用，但要運用既有客戶資料，就必須得到客戶同意，明確告訴客戶資料運用的範圍和對象。個資的換用，要將電商或電信客戶轉換到銀行，就要符合個資的規定。
系列報導可詳見：《純網銀／點名中華電信 顧立雄：沒有國家隊保障名額》、《純網銀／金融業掌握主導權 50%持股中至少要有1家銀行逾25%》、《純網銀／公聽會議程出爐 業者聚焦4大議題》、《純網銀／公聽會29日登場 LINE、中華電都將出席》
讀者迴響