盧希鵬／隨經濟的思維中「問題的快速被解決」是重點

▲企業應該在登峰造極之際，利用自己的第一曲線資源，率先帶領產業進入第二曲線。（圖／免費圖庫Pexels）

隨經濟的祕密：時間

當大家都認為「品質、服務、體驗」很重要的時候，我卻不這麼認為，我認為「快速解決問題」才是關鍵。

據說上班時間是電子商務交易的一個高峰期，因為時間有機會成本，上班的人無法實體逛街。台灣物流為什麼要做到三小時到貨，就是希望上班買的東西，下班前能夠收得到。時間將成為新經濟中的寶貴資源，而交易是一種對話，需要花時間的。

消費者與員工一天都只有24 小時，員工十人，企業就只有240 小時可以應用，消費者一萬人，也只有2400 萬小時可以使用，不過這些時間，多半都給了吃飯睡覺、臉書社交、電影手遊等等，電子商務最後只能分到剩下的時間。

隨經濟強調，網路上最寶貴的資源是「消費者的時間」，因為逛街消費與閱讀，都是要花時間的，而消費者卻已經把大多數的時間，分給了通訊軟體、音樂與網遊了。所以電子商務與內容產業，都在分食剩下來的零碎時間。

過去我們都誤以為品質、服務、體驗是三項最重要的要素，但是在隨經濟的思維中卻不是這樣，「問題的快速被解決」，才是重點。

舉例來說，TED 十八分鐘的演講夠好了吧，無論在品質、服務、體驗上都是令人印象深刻，但是我現在看的時間愈來愈少了。如果有人在臉書跟你分享一個十八分鐘的視頻，你會看嗎？十八分鐘，對隨經濟來說，實在是太長了。

九分鐘呢？六分鐘呢？我可能三分鐘以內的才會看，因為這些視頻除了增長見聞之外，我也不知道解決了我什麼問題。

銀行的理財貴賓戶不也是如此，良好的服務品質與體驗雖然好，但還不如讓我快速買一支賺錢的基金。因為，投資賺錢才是我要解決的問題，而不只是一杯咖啡與親切的問候。

有一次我們家沒有洗衣精了，我有幾種選擇：到大賣場買，花我六十分鐘；到樓下的超市去買，花我十五分鐘；打開電子商務網站或App，輸入洗衣精，選擇我要的品牌，花我三分鐘；掃描產品條碼購買，花我一分鐘；亞馬遜提供貼在洗衣機上的一鍵購（Dash button）物聯網按鍵，花我五秒鐘；我直接與Amazon Echo 說：「Alexa，幫我買洗衣精」，花我一秒鐘。在隨經濟中，人們要的不只是省時間，還要毫不費力。在實體賣場中，最花時間的是排隊結帳，Amazon Go的最大好處是省去排隊結帳的時間，還收集了大數據。

農業時代講求「品質」、工業時代強調「服務」、資訊時代設計「體驗」，這三項現在成了基本要求，是大家都知道的事。因為在「隨經濟」時代，我更想要：我的問題快速地被解決。這就是我所宣稱的，管理哲學將進入「第四次元」。問題要快速地被解決，價值鏈就必須逆著來，於是就進入了C2B 逆商業時代。

★本文經天下文化授權，摘自《隨經濟：第二曲線的77個思維模型》

▲邁向第二曲線的基礎，不是經營模式，而是你思維模型的革新！（圖／天下文化提供）

作者：盧希鵬