▲創新工場創辦人暨執行長李開復認為在AI新時代，有溫度的服務業將不會被機器取代。（圖／記者屠惠剛攝）
記者林淑慧／台北報導
AI人工智慧進逼，即將強壓智慧工人？創新工場創辦人暨執行長李開復預言，在未來15年內，AI人工智慧、自動化與機器人，將取代美國40%至50%的工作，但他強調，AI無法取代人的信任和溫度，能發揮愛與關懷特質的服務業，在AI新時代裡才是就業的王道。
人工智慧（AI）成為萬眾矚目的重要科技趨勢，李開復為全球人工智慧領軍人物，研究AI長達35年，歷任蘋果、微軟、Google等科技公司全球副總裁等重要職務，並創辦創新工場投資新創產業，他接受《ETtoday新聞雲》專訪，暢談AI導致人類工作流失的預測分析。
「AI對人類社會帶來的最大挑戰，就是在未來15到20年人類工作的消失，」李開復指出，從技術上來說，在未來15至20年內，美國有40%至50%的工作可以被自動化，雖然不代表50%的人會失業，但「AI將取代大量的人類工作，是一項黑暗的事實。」
▲創新工場創辦人暨執行長李開復預估，在未來十五至二十年內，美國將有上看50%的工作可以被自動化，並造成大規模的人類工作的消失。（圖／記者屠惠剛攝）
面對可預見的失業潮，此時更應深思「AI不能做什麼？」李開復認為，AI沒有溫度、沒有愛，無法取代人的信任和溫度，從這點來看，有溫度的服務業將從職業光譜中勝出，而這正好是台灣的強項。
「有人說台灣最美的風景就是人，這將成為打開AI新時代的一把鑰匙，」李開復說，台灣人擁有貼心的人情味，能發揮服務、創意、關懷與愛的能力，不僅在服務業，包括醫療領域、市場公關、、社工等領域，都具備優勢而不易被取代。
面對人工智慧即將取代智慧工人，李開復認為，唯有從「人機協作」和「關愛型工作」的角度來調整工作，才能真正減輕AI對就業造成的巨大衝擊，包括醫療領域工作、居家保健服務和個人照護等工作，在AI時代裡具有不可取代性，並且能讓人類發揮特有價值。
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