「南山境界之亂」引工會保戶與業務員不滿！ 聚集金管會陳情：權益受到損失

▲南山工會百位保戶、業務員9月3日赴金管會陳情。（圖／記者紀佳妘攝）

財經中心／綜合報導

超過百位的南山工會保戶和業務員本月3日到金管會，控訴南山人壽系統頻頻出包，而且這項問題已經過了1年也沒改善，導致許多保戶的權益受損。一名台南的林姓保戶表示，他繳了19年的保單原本今年6月22日滿期，但他卻被內勤人員通知「未繳費」，且另一張保單同樣也是6月22日就滿期，公司竟然沒有如期給付還本金，令他相當氣憤。

▲南山人壽表示，目前系統已經改善完畢。（圖／記者紀佳妘攝）

據《中央社》報導，南山人壽境界系統自2018年9月上線以來就問題不斷，金融監督管理委員會主委顧立雄曾表示，會要求南山人壽在今年6月底以前改善，但至今已經9月，系統仍持續傳出錯誤，已經造成經營危機。

南山工會理事長嚴慶龍表示，為了改善系統這1年來大大小小的問題，內勤人員時常超時加班，導致保單、理賠費用的作業出現疏失，所以業務員為了維護保戶權益，必須四處奔走、溝通，而且本身薪資還有可能會因為系統錯誤，造成錯發、少發情形，引發許多業務員不滿，紛紛向金管會抗議。

保險局壽險監理組組長蔡火炎指出，金管會已要求公司必須查明個案來龍去脈，如果是程式出問題，一定要立即做出修正，不可讓保戶權益受損，近日會趕快公布第三方查核結果，也「不排除」對南山做出開罰。

南山人壽事後也發聲明表示，在全體內外勤人員，以及第三方專家的協助下，現今系統已經穩定運作，有關核保、理賠、收費、保單復效、契變作業以及電話客服中心的服務，目前都沒有再出現先前的錯誤狀況。