新系統塞車因「ESB」卡關！ 台北富邦銀行：目前已改善

▲台北富邦銀行新系統卡關。（圖／記者湯興漢攝）

記者陳依旻／台北報導

台北富邦銀行新系統上路後狀況頻繁，今（12）日仍有客戶抱怨網銀、客服大塞車，對此，台北富邦銀行在晚間聲明，銀行企業服務匯流排（Enterprise Service Bus，簡稱ESB）對大量交易的運作效能不如預期，須持續檢測調校，明日上午9時前對外說明。

台北富邦銀行指出，新核心系統轉換升級上線後，核心系統運作正常，但因ESB的關係，造成交易速度減慢，部分交易因逾時而無法完成。本行已採取因應措施，經過工程團隊努力，ESB系統問題於傍晚大致獲得改善，電話客服進話量從今日峰值（下午2點）每小時1861通（平均等候191秒，30%與網行銀相關）至下午6點之706通（平均等候10秒，16%與網行銀相關）。

為求謹慎，將持續檢測調校，並於明（13）日上午9時前對外說明。對於新銀行核心系統轉換升級造成客戶諸多不便，深感抱歉，「必定確保客戶權益無損。」

台北富邦銀行也強調，雖然網路銀行、行動銀行、企業網銀、新台幣跨行整批匯出等，運作效率則受到不同程度的影響，但無需通過ESB擔任樞紐之交易，如信用卡刷卡、ATM提領、一般臨櫃存放款、單筆跨行匯款等「均正常運行。」