中信銀全客群大調查!7成客戶每週使用數位金融服務 「行動支付」最熱門

▲▼中信金融園區。(圖/記者李毓康攝)

▲中信銀全客群大調查,7成客戶每週使用數位金融服務。(圖/資料照)

記者陳依旻/台北報導

中信銀行今年8月進行「數位金融全客群大調查」,高達七成客戶每週至少使用1次數位金融服務,「行動支付」最熱門。

為深入了解國人對數位金融的認知及使用經驗,「數位金融全客群大調查」針對中國信託銀行20歲到64歲客戶,以網路問卷抽樣調查,總計回收1,332份有效樣本,了解全客群對數位金融的認知、使用及影響,調查發現近三成客戶每天使用金融服務,另對未來推出新數位金融服務的接受度,在滿分10分的項目中獲得7.8分。

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客戶最滿意數位工具的理由是「不受時間與空間影響」及「流程便利」;另因受新冠肺炎(COVID-19)影響,帶動超過6成客戶開始或更常使用數位金融服務。

調查也發現,不同世代有不同的使用需求,20世代重視現金儲值及線上辦卡開戶,30世代較關心信用卡能否綁定電子錢包付款,40世代較需要信用卡分期服務,50世代更關心生活繳費的金融服務。

透過「數位金融全客群大調查」,中信銀行發現受訪者對於各種「生活場景」有著不同需求與期待,在飲食、旅遊、購物、交通、教育、醫療和娛樂、超商量販等8類消費場景內,「行動支付」為民眾最普遍期待的功能,進一步分析,在交通、旅遊類場景衍生出「線上投保」需求;面對支出金額較高的醫療和教育費用,「分期付款」是客戶看重的服務;在超商或量販店購物時,客戶對點數折抵、點數兌換的需求強烈;高資產客戶則更關注市區停車、計程車預約等服務。

調查顯示,一般交易、帳務查詢等較簡單的金融服務,客戶偏好使用數位方式,但面對投資、投保與理財諮詢等較複雜的金融服務,有高達八成的客戶還是希望專人即時協助,以獲得更專業的建議;另外,20世代的客戶也樂意透過實體通路使用金融業務,顛覆過去「年輕人只愛用數位工具」的刻板印象。

調查各世代使用數位金融服務的習慣也發現,「只有數位」或「只有實體」的單一管道已無法滿足客戶,而是要提供「虛實整合」的平臺融入客戶日常生活,讓金融服務無處不在、無時不在。

中信銀行攜手LINE Pay,首創「社群支付生態圈」,讓客戶從卡片申請、支付綁定、點數累積與兌換都可以在APP內完成,並率先與LINE Pay合作串接中信銀行My Way數位存款帳戶進行開戶服務,完成開戶後,LINE Pay Money的約定連結銀行存款帳戶即同步完成,提供客戶更流暢的支付與開戶體驗。

為擴大服務範疇,跨界攜手台灣中油股份有限公司、中華航空打造「交通旅遊生態圈」,卡友透過「中油Pay」APP獲得更便利的行車服務,也能經由中華航空APP取得一站式的旅遊服務體驗。

中信銀行更進一步串聯Yahoo奇摩打造多元場景的金融服務,Yahoo理財頻道的客戶可以直接從網頁連結到中信銀行的網路銀行,快速下單購買基金;Yahoo房地產頻道的客戶也能立即試算房貸,滿足購屋族的計算需求並提供房貸服務。

秉持「Banking My Way隨你數位」的品牌精神,中信銀行致力於金融產品服務的數位化、線上線下的虛實通路串聯,以及外部應用場景的拓展,並攜手既有跨業合作平臺共同轉型,建構新型態的金融生態圈,提供場景化的金融服務。客戶在哪裡,中信銀行的數位服務就在哪裡,持續打造最有溫度的數位金融服務。

關鍵字: 中信銀行動支付

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