▲LINE預告「CLOVA Face」生物辨識解鎖，最快明年初上線。（圖／記者姚惠茹攝）
記者姚惠茹／台北報導
LINE台灣今（18）日在南港展覽館盛大舉行一年一度的LINE台灣開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」，超過1600人報名，今年大會首次採用人臉辨識技術迅速完成上千人的報到流程，並預告LINE「CLOVA Face」生物辨識解鎖密碼，最快明年初就會上線。
LINE台灣技術長陳鴻嘉表示，LINE今年整合面向用戶的雲端虛擬助理「LINE Clova」，並與面向企業與開發者提供AI技術的「LINE BRAIN」，發展為AI技術品牌「LINE CLOVA」，未來LINE CLOVA是所有LINE人工智慧技術的大集合，搭配LINE通訊軟體的高使用頻次，目標是打造「友善的AI」。
陳鴻嘉正式揭露，LINE CLOVA在台灣的關鍵布局，將聚焦四大人工智慧技術，包括NLU（自然語言理解）、Face（臉部辨識）、OCR（光學字元辨識）、STT（語音辨識），並將發展三大人工智慧商用產品，包括CLOVA Chatbot、CLOVA Face 、CLOVA OCR，同時混搭上述不同的人工智慧商用產品，推出兩大人工智慧解決方案，分別為LINE eKYC和LINE AiCall。
▲LINE宣布LINE Clova整合LINE BRAIN發展為AI技術品牌「LINE CLOVA」。（圖／記者姚惠茹攝）
陳鴻嘉指出，CLOVA Chatbot對於辨識相對困難的亞洲語言格外擅長，根據LINE統計，使用CLOVA聊天機器人的服務，全球已上線超過44個，所累積的問答資料庫達100萬筆，使用超過1億人次，累積的使用者對話保守估計約有17億之多，讓NLU（自然語言理解）技術成為LINE在AI發展的核心。
陳鴻嘉分享，LINE也提供Chatbot builder這個平台，讓企業開發者減少耗費訓練成本，更彈性、快速地打造聰明的人工智慧聊天機器人，打造好之後，即使是LINE以外的服務或平台，也可以很容易地與其串接。
陳鴻嘉舉例，以LINE內部來說，已經運用Chatbot builder上線的服務，像是LINE官方帳號內的Smart chat（AI自動回應訊息）功能、LINE客服小幫手官方帳號，以及已經完成開發的自動報帳系統，而CLOVA Chatbot自現在起正式開放台灣企業夥伴合作洽談。
▲LINE開發者大會採用人臉辨識技術迅速完成上千人的報到流程 。（圖／記者姚惠茹攝）
陳鴻嘉說明，因應LINE的重點服務區域以亞洲為主，對於亞洲地區的Face（臉部辨識）技術具有一定優勢，發展出「CLOVA Face」可用平板、智慧型手機等各種裝置，提供更快速且智慧化的入場辨識。
陳鴻嘉補充，「CLOVA Face」應用在LINE生物辨識解鎖最快明年初就會上線，像現在跨平台登入需要輸入驗證密碼，但是未來使用「CLOVA Face」，只要使用手機啟動生物特徵辨識，即可透過加密鑰去做跨平台登入驗證。
陳鴻嘉強調，「CLOVA Face」具備四大功能，以階段性進行辨識作業，首先透過影像做人臉偵測，再來讀取臉部特徵和表情做內部校正，接續以擷取到的特徵值進行辨識和比對，進一步還可藉由臉部樣貌讀取出更細微的資訊，包含年齡、性別和當下心情，像這次大會就採用人臉辨識技術迅速完成上千人的報到流程。
▲LINE台灣技術長陳鴻嘉。（圖／記者姚惠茹攝）
至於結合OCR（光學字元辨識）與人工智慧所發展出的「CLOVA OCR」，陳鴻嘉表示，透過OCR（光學字元辨識）與資料增強法（Data Augmentation），有效提供辨識結果的準確度，並開發出不同模式的OCR產品，包含文字單元辨識極高的general OCR，以及針對特定樣式和規格的specialized OCR，和操作介面簡易且具有AI運算邏輯的OCR Builder。
陳鴻嘉指出，其中在Specialized OCR會主要開發台灣最多使用者需要的樣式，例如健保卡、車票、發票和身分證，更便利大眾的日常生活，而OCR builder則提供一個介面友善的平台，透過機器深度學習達到區域辨識和文字辨識，讓技術更簡單拓展應用面，而當OCR技術結合Face（臉部辨識），即能發展出AI解決方案LINE eKYC，提供企業界以更數位的方式辨識用戶身分。
最後LINE AiCall可讓人工智慧幫用戶接顧客來電，陳鴻嘉強調，運用STT（語音辨識）和NLU（自然語言理解）兩項技術結合，發展出的AI解決方案LINE AiCall（AI訂位技術服務），今年在日本LINE開發者大會推出後，透過AI電話訂位解決餐廳人手不足的問題，而現在LINE AiCall將徵求試行合作案例，為在台商用做準備。
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