商業周刊／IBM砸15億 送總經理來台「抓小偷」

文●劉致昕

在台灣社會案件頻傳時，三月底，一位總管40萬人企業產品研發的發明大師，走進新北市警局，隨後，一位市值2400億美元企業的資訊總舵手，還有來自英國、美國、加拿大共6位總經理級的人物齊聚一堂，要幫台灣「抓小偷」。

這到底是怎麼回事？這群人是誰？

他們，都是外商IBM企業內的總經理，例如，管理全球最大零售商Wal-Mart資訊系統的IBM全球沃爾瑪客戶服務團隊總經理維利克特，手握14項專利、在IBM內以「發明大師」定位的柯迪卡特等。他們的目的是要幫台灣人口最多、警力卻最缺乏的新北市，導入高科技系統防制犯罪。

新北市大量攝影機　成了專家眼中寶

雲端上的資料，會是政府治理的好幫手？有了海量資料（Big Data）技術，冷冰冰的資料，確實成了可能的解方。

海量資料指的是在新科技下，過去無法計算的大量資料，如影像、語音、車流等，透過交叉比對而有即時的比對結果。新北市平均每位員警要服務500多位市民，如何利用海量資料成為當務之急。

過去幾年建置了「110報案系統」、「警車衛星定位」、「贓車車牌辨識」等8個系統，如最近的「醃頭案」，就是透過2.3萬具的路口監錄系統，比對死者二哥陳姓男子的車輛行進軌跡，加上他行動電話移動的軌跡，以「車號、手機追人」，才能證實陳男涉入醃頭案。

「我們對路上的攝影機感到相當興奮。那代表了多少資源、多少機會！」柯迪卡特一行指出了新北市手中有的寶藏！

比上班還累　睡5小時算奢侈

這6位總經理都是IBM「智慧城市大挑戰」計畫的參與者，3年內要送600位績優一級主管到100座城市，當3個星期的志工，與當地政府發展出一份策略藍圖，台灣只是其中一個城市。

600位主管等於是拿公司一個月的月薪卻不做公司的事，若再加上每組人馬的住宿、交通、伙食，IBM估計，3年必須付出約新台幣15億元，也就是每人平均新台幣250萬的成本。

第一次拜訪這群人時，他們的桌上堆滿了便當盒，卸下平常專業套裝，有人甚至穿起大學生的帽Ｔ打扮。他們去路邊臨檢現場，走遍三重、蘆洲、八里及瑞芳的情資中心，三個星期共40場會議，每天早上8點開會，一路工作到半夜，「昨天終於睡了5個小時，真是奢侈，」年過60的柯迪卡特說。

甘冒大風險　不畏主管離開崗位一個月

IBM為何要展開這個有史以來最高成本的公益計畫？其實，這是一個經過高度精算的方案，效率之高，還被哈佛商學院選為個案研究，可說是跨國企業的另類人才訓練。

但你可能好奇，高階主管離開工作一個月，難道不是個風險？其實，這是IBM對未來的投資，一份內部的調查指出，參加過志工計畫的員工，有76％表示這份經驗加強了自身對職涯的野心和熱情。

「它（此計畫）讓我變得更強，我在工作崗位的表現會更好，⋯⋯IBM的收入自然會更多，你仔細想想，這真的是門好生意！」維利克特為這趟志工之行做了最好註解。

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