商業周刊/IBM砸15億 送總經理來台「抓小偷」

文●劉致昕

在台灣社會案件頻傳時,三月底,一位總管40萬人企業產品研發的發明大師,走進新北市警局,隨後,一位市值2400億美元企業的資訊總舵手,還有來自英國、美國、加拿大共6位總經理級的人物齊聚一堂,要幫台灣「抓小偷」。

這到底是怎麼回事?這群人是誰?

他們,都是外商IBM企業內的總經理,例如,管理全球最大零售商Wal-Mart資訊系統的IBM全球沃爾瑪客戶服務團隊總經理維利克特,手握14項專利、在IBM內以「發明大師」定位的柯迪卡特等。他們的目的是要幫台灣人口最多、警力卻最缺乏的新北市,導入高科技系統防制犯罪。

新北市大量攝影機 成了專家眼中寶

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雲端上的資料,會是政府治理的好幫手?有了海量資料(Big Data)技術,冷冰冰的資料,確實成了可能的解方。

海量資料指的是在新科技下,過去無法計算的大量資料,如影像、語音、車流等,透過交叉比對而有即時的比對結果。新北市平均每位員警要服務500多位市民,如何利用海量資料成為當務之急。

過去幾年建置了「110報案系統」、「警車衛星定位」、「贓車車牌辨識」等8個系統,如最近的「醃頭案」,就是透過2.3萬具的路口監錄系統,比對死者二哥陳姓男子的車輛行進軌跡,加上他行動電話移動的軌跡,以「車號、手機追人」,才能證實陳男涉入醃頭案。

「我們對路上的攝影機感到相當興奮。那代表了多少資源、多少機會!」柯迪卡特一行指出了新北市手中有的寶藏!

比上班還累 睡5小時算奢侈

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這6位總經理都是IBM「智慧城市大挑戰」計畫的參與者,3年內要送600位績優一級主管到100座城市,當3個星期的志工,與當地政府發展出一份策略藍圖,台灣只是其中一個城市。

600位主管等於是拿公司一個月的月薪卻不做公司的事,若再加上每組人馬的住宿、交通、伙食,IBM估計,3年必須付出約新台幣15億元,也就是每人平均新台幣250萬的成本。

第一次拜訪這群人時,他們的桌上堆滿了便當盒,卸下平常專業套裝,有人甚至穿起大學生的帽T打扮。他們去路邊臨檢現場,走遍三重、蘆洲、八里及瑞芳的情資中心,三個星期共40場會議,每天早上8點開會,一路工作到半夜,「昨天終於睡了5個小時,真是奢侈,」年過60的柯迪卡特說。

甘冒大風險 不畏主管離開崗位一個月

IBM為何要展開這個有史以來最高成本的公益計畫?其實,這是一個經過高度精算的方案,效率之高,還被哈佛商學院選為個案研究,可說是跨國企業的另類人才訓練。

但你可能好奇,高階主管離開工作一個月,難道不是個風險?其實,這是IBM對未來的投資,一份內部的調查指出,參加過志工計畫的員工,有76%表示這份經驗加強了自身對職涯的野心和熱情。

「它(此計畫)讓我變得更強,我在工作崗位的表現會更好,⋯⋯IBM的收入自然會更多,你仔細想想,這真的是門好生意!」維利克特為這趟志工之行做了最好註解。

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