▲壽險業主管表示，電話行銷中心人員頂多只能分流上班。（圖／取自免費圖庫Pixabay）
記者陳依旻／台北報導
我國新冠肺炎（COVID-19）確診人數近日慢慢下降到雙位數，但印度變種病毒(DELTA)入侵台灣讓人聞之色變，金融業先前已因應新冠肺炎啟動居家上班，但保險業「電話行銷中心」工作人員擔憂工作環境密度高，公司是否能夠放寬限制，讓員工也能被安排「居家行銷」，《ETtoday新聞雲》記者今（28）日分別訪問金管會保險局官員、壽險公司主管，得到的說法皆是有困難，主要卡在「技術層面」這個問題。
保險公司電話行銷人員指出，疫情嚴峻時刻，金管會保險局已適度放寬「親晤親簽」規範，讓業務員可透過視訊方式賣保單，但電話行銷通路工作的相關人員，礙於電話行銷業務應注意事項中有寫道，保險業或保險代理人公司應透過「電話行銷中心」由電話行銷人員從事招攬保險，並經要保人同意於電話線上成立保險契約，加上政府不斷要求企業將員工儘量安排在家裡上班，「但保局没有給答案，業者也都怕違法，不敢實施居家行銷」。
「『電話行銷中心』是否能符合居家上班的定義？」電話行銷人員進一步提出，因電話行銷中心人員密度較高，希望能放寬限制。對此，金管會保險局官員受訪時表示，「公司要有設備」，否則就會建議在電話行銷中心撥打電話，因為居家行銷不確定會不會觸碰到個資保護的疑慮，要看各公司在技術層面上能否克服「個資保護」等問題，再和壽險公會討論，有哪些可行性。
「頂多只能做到『分流』。」有壽險公司主管說明，「居家行銷」主要是大部分公司的電話行銷中心從撥打電話、錄音等都是一整套系統，一般人家中不可能有這些設備，短時間也不太可能建置備案去排除這些困難，因此，「對某些公司來說頂多就是讓電話行銷中心分流上班」；但也有業者指出，其實居家行銷是有可行性的。
「其實現在都可以做到全程錄音。」另一名主管強調，要做到這些，並不需要家裡一定要有這些錄音設備，每家技術不一樣，但都可以做到讓電話行銷同仁從遠端連回公司，包括電話撥打、錄音，「只是把工作場合從公司搬到家裡」，該符合的規範都會符合，至於個資疑慮，其實內勤人員居家工作都會面臨到。
該名主管進一步指出，本來要實施電話行銷中心人員可居家行銷，想說響應政府如果能讓員工居家就盡量居家，「但後來不敢做」，因為有同業擔心，電話行銷人員算「電話行銷中心」嗎？因為，保險局並沒有對「電話行銷中心」有明確定義。
因此，有業者去問保險局，但保險局覺得需要再商討，請壽險公會研議，壽險公會再請各家提管控機制之後，金管會保險局最後回文是，「有關居家辦公或封城時辦理電話行銷業務等作業，因攸關各保險公司資訊安全及風險控管，建議回歸各保險公司實務作業規定處理」；該名主管強調，其實業者都已備妥系統克服。
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