圖、文／國泰人壽提供
保險發展中心每兩年舉辦的保險界最高榮譽「臺灣保險卓越獎」，今（1日）舉行頒獎典禮，得獎常勝軍國泰人壽與國泰產險從39家業者中脫穎而出，共獲10金5銀，得獎數全場最多，連續九屆制霸業界。
由金管會指導、財團法人保險事業發展中心主辦的保險卓越獎，經過公正客觀的評審過程，選拔出優質的保險公司，是保險界國家級的重要評比，也成為業者每兩年一次自我檢視的機會。 國泰人壽今年共獲得7項的金質獎肯定，分別為公益關懷卓越金質獎、人才培訓卓越金質獎、資訊應用卓越金質獎、商品創新專案企畫卓越金質獎、保戶服務卓越金質獎、風險管理卓越金質獎、資訊安全推展卓越金質獎，7座金質大獎的表現再次橫掃業界；國泰產險表現同樣搶眼，獲頒3金5銀的8個獎項殊榮。
業界標竿 國壽打造企業永續經營關鍵
自2005年保卓獎第一屆至今，國壽已獲得超過60座獎盃，證明了國壽不論是內部的風險管理、人才培育、資訊技術，抑或是對外提供的保險商品、保戶服務或是公益關懷作為都是業界標竿。
國泰人壽總經理劉上旗表示， 國壽一直秉持著在追求公司EPS的同時，也要善盡企業社會責任，讓EPS與CSR一起成長，也希望與業界公司一起秉持永續的心，朝公司永續、社會永續及地球永續三贏的局面發展。
在疫情更迭多變之下，打造「超前部署」並發展出與病毒共存的「新常態」，是企業永續經營的關鍵。首先國壽積極打造員工數位辦公環境，指揮中心發布三級警戒後隨即啟動居家辦公，疫情嚴峻時期雙北居家辦公比例高達8成。
其次是事前導入一系列的數位工具，讓員工在疫情下仍能保持高生產力、順暢溝通及團隊協作；此外，對內大力推廣數位學習及線上共學：外勤同仁使用App參與早會的人數持續上升，且舉辦多元線上學習課程，參與人數不僅大幅提升也加深了互動深度，也讓國壽獲得「人才培訓卓越獎」金質獎的榮譽。
劉上旗表示，身處在數位轉型的大時代，轉型就是無限的賽局，只有持續在賽局中才是最後的贏家，國泰人壽一路以來從E化M化到數位化與數據化，我們始終保持著信念，因為我們相信，所以看見。
締造輝煌 國泰產險致力數位轉型
國泰產險今年創下輝煌紀錄，一共入圍8項，並勇奪3項金質獎及5項銀質獎。國泰產險總經理陳萬祥表示，感謝評審委員對國泰產險的支持，而國泰產險轉型計畫自2016年起，以三大策略方向包括提升客戶體驗、創新業務發展、打造數位實力，透過改善保險價值鏈中的各項痛點，在高度競爭的市場中維持一定領先地位。國泰產險給予客戶最好的服務體驗，來自我們全體同仁以客戶為中心的共識，未來將持續以綠色營運流程、跨域服務生態圈，攜手保戶共同追求永續成長。
數位金融時代，國泰產險也致力數位轉型，此次更獲得「資訊應用卓越獎」金質獎，近年致力跨域整合集團通路及異業合作，構築新保險生態模式，盼以顧客價值為中心，提供更細緻化、智慧化的保險服務。此次也獲得「資訊安全推展卓越獎」銀質獎肯定，我們極為重視資訊安全，致力於全方位資安軟硬體整合，提供保戶最完整的資安防護服務。
另外，國泰產險也榮獲「公益關懷專案企畫卓越獎」金質獎，陳萬祥提到，身為台灣首家自行遵循聯合國永續保險原則（PSI）的產險公司。面對疫情衝擊，發揮保險核心職能，主動推出防疫保單，成為台灣民眾移轉疫情風險的堅強後盾。此外，我們也透過服務流程數位化，打造並持續優化低碳營運流程，為減緩氣候變遷盡一份心力。
國泰產險以智能服務機器人阿發、BeSafe電商投保平台及數位服務平台，創造多元便利的服務渠道，讓保戶只要透過行動載具，就可以達成服務無斷點、零受限，持續提升服務質量，致力提升客戶服務的溫度與速度，此次亦獲得「保戶服務卓越獎」，同時，國泰產險去年全年及今年第二季申訴率評比也居本土產險最低，也是金管會公平待客評鑑排名前20%的資優生。
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