新光關係企業捐1000萬 助攻我國培育AI人才！

▲新光關係企業捐1000萬，助攻我國培育AI人才。（圖／記者陳依旻攝）

記者陳依旻／台北報導

AI應用逐漸融入大眾日常生活，面對人工智慧快速發展，新光關係企業宣布捐贈台灣人工智慧學校1,000萬元，協助培育國內AI人才，並加速推動企業數位轉型。新光金控董事長許澎今（8）日在致詞時表示，新光關係企業有60多人是由台灣人工智慧學校培訓出來，未來也期盼藉由他們的力量來推動企業數位轉型，如新光金控開發AI智能客服系統、新光醫院引進AI智能實驗室自動化解決方案、新光保全運用AI導入安全防護及居家照護服務等，同時，也希望透過大數據加緊貼客戶需求。

台灣人工智慧學校由財團法人台灣人工智慧學校基金會主辦，捐贈儀式今日在新板傑仕堡舉行，新光金控董事長許澎、新光人壽董事長潘柏錚、新光人壽總經理黃敏義、台灣人工智慧學校董事長同時也是中研院院長廖俊智及台灣人工智慧學校執行長廖弘源及新光各關係企業董總、台灣人工智慧學校董監事均到場出席，顯見雙方對此活動的重視。

新光除捐贈外，也提供優質研修場地，協助台灣人工智慧學校訓練人工智慧人才，為台灣的科技創新生態系統共盡一份心力。

當天並邀請台灣人工智慧學校廖弘源執行長、新光醫院朱光恩醫師與新光醫院洪子仁副院長分別以「世界第一的物件偵測系統：YOLOv4的研發過程」、「Brief introduction of AI in colonoscopic examinations」、「關鍵時刻-後疫情時代防疫與健康」為題，為現場貴賓帶來精彩的專題演講。

近年極端氣候變遷帶來的挑戰更加劇烈，加上全球金融科技與數位化浪潮掀起，全球人壽也透過AI數位服務升級保戶體驗，不僅重新定位保戶服務專區、以智能保險管家的概念設計保戶的線上服務，並由智能客服「伊將」更在專業訓練師團隊訓練下，以客戶體驗為中心，落實公平待客並成功升級轉型為24小時不間斷自主服務，全面性推動數位化服務。

全球人壽指出，「伊將」去年底正式報到，展開全新的客戶數位服務體驗，兼顧傳統服務的專業及熱忱，搭配AI服務的持續性及一致性的特色，擴大服務管道、降低使用服務門檻，讓未來的保戶服務不再受限於時間及地域的考量，且透過智能訓練師團隊持續增加智能服務的廣度及深度，成功升級轉型為24小時不間斷的自主服務，落實普惠金融的精神。

目前「伊將」已可提供上千組答案題型，回覆各類保險相關的疑難雜症，舉凡保戶最常詢問項目，像是繳納保費、保單變更、理賠事宜等，皆能服務到位。答案的信心水準高達89％，平日使用量約為1,119人次，成長至單日最高使用量為2,451人次，智能客服服務保戶案件逐步向上成長。

此外，「伊將」貼心設有「常用服務」選單，保戶透過智能客服便可線上完成信用卡效期變更或是智能便利貸（保單借款服務），無需透過專人服務或郵寄方式就可完成保單變更事項。若遇上天然災害、重大事故，像是颱風災情、新冠疫情時、太魯閣號意外事故時，「伊將」也能於第一時間提供相關的保戶關懷措施，讓保戶能夠快速地透過智能客服掌握相關動態。